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  • Foto del escritorHigor Barbosa

Cómo el NPS puede impulsar el éxito de su comercio electrónico con la ayuda de Vurdere.


En el actual escenario altamente competitivo del comercio electrónico, ofrecer una excelente experiencia al cliente es fundamental para el éxito de cualquier negocio. Ante este desafiante entorno, es importante destacar que el Net Promoter Score (NPS) emerge como una de las métricas más efectivas para medir y mejorar la satisfacción del cliente.


En este artículo, hablaremos sobre el Net Promoter Score (NPS) y exploraremos sus beneficios cuando se aplica al comercio en línea, especialmente con el apoyo brindado por los servicios de la plataforma Vurdere.


En primer lugar, ¿qué es el NPS?

Antes de comenzar el debate, vale la pena desglosar brevemente la métrica que se abordará.


El Net Promoter Score (NPS) es una métrica cuantitativa que busca medir la lealtad y la probabilidad de recomendación de los clientes hacia una empresa, producto o servicio. Esta métrica se calcula a partir de una simple pregunta: "En una escala del 0 al 10, ¿cuánto recomendaría nuestra empresa/producto/servicio?".


Según cada respuesta y calificación, los clientes se clasifican en tres grupos diferentes: detractores (0 a 6), neutrales (7 a 8) y promotores (9 a 10). Estos grupos permiten a las empresas identificar áreas de mejora y tomar medidas para mejorar la experiencia del cliente y, sobre todo, impulsar la marca.


Vurdere x Net Promoter Score (NPS)

Considerando lo expuesto anteriormente, vimos que el cálculo del Net Promoter Score (NPS) permite a las empresas evaluar el nivel de satisfacción de sus clientes. Sin embargo, estas evaluaciones adquieren una importancia aún mayor cuando las empresas establecen asociaciones alineadas con soluciones innovadoras como las proporcionadas por Vurdere.


Con Vurdere y su estrategia de envío y seguimiento de correos electrónicos altamente efectiva, las empresas pueden obtener y monitorear de manera ágil, automatizada y personalizada los comentarios directos de los clientes. A través de este enfoque innovador en la recolección del NPS, Vurdere ofrece una alta tasa de respuesta de los clientes, lo que genera información valiosa para las organizaciones que puede utilizarse para impulsar la mejora continua, la satisfacción del cliente y el éxito del comercio electrónico.


Beneficios de la recolección de NPS con Vurdere

A) Agilidad, automatización y flexibilidad: Con Vurdere, las empresas tienen la capacidad de automatizar todo el proceso de recolección de NPS según sus necesidades y estrategias específicas, incluyendo la libertad de definir los días de espera antes de enviar los correos electrónicos. Esto permite que las encuestas se envíen de manera oportuna y en momentos estratégicos después de las compras, garantizando la recopilación de comentarios en el momento ideal.


B) Aplicación de Inteligencia Artificial: En su panel de administración, la IA de Vurdere clasifica automáticamente las evaluaciones según su contenido, lo que permite análisis más rápidos y precisos, así como la recopilación de información importante que ayuda a identificar áreas de mejora continua de los procesos.


C) NPS del vendedor en los marketplaces: En Vurdere, además de evaluar el producto y la experiencia de compra en el comercio electrónico, los consumidores también tienen la oportunidad de evaluar su experiencia con cada vendedor dentro del marketplace. Esta herramienta es esencial para comprender cuáles son los mejores vendedores para su marketplace y establecer acciones de mejora para aquellos que presenten un rendimiento por debajo de lo esperado.


D) Eficiencia, resultados e impacto visual: Después de rigurosas y exhaustivas pruebas, Vurdere se destaca por diseñar y ofrecer un modelo de correo electrónico altamente efectivo, con el objetivo de garantizar el mejor rendimiento en términos de apertura y conversión. Además, los correos electrónicos tienen un diseño visualmente atractivo y alineado con la identidad de la organización, lo que aumenta la probabilidad de una mayor participación y compromiso en la recolección del NPS.

Conclusión

Al realizar la recopilación de NPS a través de Vurdere, las empresas no solo obtienen retroalimentación de los clientes, sino que también facilitan su análisis y diagnóstico, identificando áreas de mejora para mejorar la experiencia del consumidor. Esta mejor experiencia, medida por el NPS, resulta en una mayor participación, satisfacción, repetición de compras y, en consecuencia, en un aumento del Valor de Vida del Cliente (LTV), a medida que los clientes se convierten en defensores e influyentes de la marca para otros consumidores.


Ante estos hechos, queda claro que Vurdere, además de su enfoque innovador de interacción social, ofrece características y soluciones necesarias para mejorar la experiencia del cliente, fortalecer la reputación de la marca e impulsar el crecimiento de un e-commerce.


Si, al igual que nosotros, crees que el Net Promoter Score (NPS) es una métrica importante para impulsar el éxito de tu e-commerce, te invitamos a conocer Vurdere. Juntos, podemos elevar la satisfacción de tus clientes, construir una base sólida de defensores de tu marca y alcanzar nuevos niveles de éxito.

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