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  • Foto del escritorHigor Barbosa

Caso de Estudio: Cómo el Marketplace Puede Ayudar al Vendedor a Vender Más



Recientemente, el universo digital ha visto surgir la consolidación del modelo de negocio 3p, una plataforma que agrega varios vendedores y marcas, proporcionando a los consumidores una gama expandida de opciones en un solo lugar. Sin embargo, para destacarse en un ambiente competitivo y diversificado, no es suficiente ofrecer productos, sino que también es necesario proporcionar una experiencia de compra que transmita confianza y seguridad al cliente.


Desafortunadamente, muchas veces, los vendedores y las marcas no proporcionan descripciones completas y detalladas sobre las características, los beneficios y las especificaciones de los productos que venden, lo que puede generar dudas e incertidumbres en los consumidores. Este comportamiento acaba impactando negativamente las ventas, ya que la cantidad de información disponible sobre el producto es uno de los factores que influyen en la decisión de compra del cliente.


Buscando entender y solucionar este cuello de botella, Vurdere llevó a cabo un estudio exhaustivo con clientes de diversas categorías, como moda, artículos deportivos y bienes de consumo. El objetivo principal era identificar los elementos en la página del producto que más impactan en la conversión de ventas, es decir, la proporción de visitantes que efectivamente realizan una compra.


En este estudio, se exploraron diferentes escenarios, como la presencia de imágenes de alta calidad, información detallada sobre el producto, evaluaciones de clientes e interacciones directas entre vendedores y clientes, incluyendo preguntas y respuestas. Los resultados indicaron que todos estos elementos influyen positivamente en la conversión, pero la interacción directa se destacó como el factor más impactante.


Para llegar a esta conclusión, la plataforma realizó una encuesta interna entre sus socios, donde se constató que las empresas que responden a las preguntas de los clientes dentro de los marketplaces experimentan una tasa de conversión en ventas superior al 18%. Este dato evidencia que, al aclarar dudas, los vendedores y las marcas fortalecen la confianza y credibilidad de sus productos, estableciendo un servicio ágil y personalizado.


Un ejemplo ilustrativo es el de una camisa comercializada por diferentes vendedores y marcas en el mismo marketplace. La camisa con fotos de alta calidad presentó un aumento en la conversión del 9,8%, mientras que aquella con evaluaciones positivas tuvo un aumento del 11,7%. Ya la camisa con preguntas de los clientes respondidas registró un impresionante aumento del 19%.


Además, el estudio también analizó el uso estratégico de la Inteligencia Artificial (IA) para el enriquecimiento de información en los catálogos de productos en los marketplaces, así como las interacciones entre clientes. Según el estudio, al sugerir respuestas automáticas relevantes a partir del historial del consumidor y de la información detallada de los productos, la IA no solo optimizó la comunicación entre vendedores y vendedores, sino que también redujo los costos operativos en hasta 2/3.


De esta forma, queda evidente el poder preponderante de estrategias innovadoras en la creación de contenido relevante en las páginas de productos para compensar la falta de información inherente al modelo de marketplace. También resalta la importancia de que responder a las preguntas de los clientes es crucial para aumentar la conversión, neutralizando el efecto de catálogos con descripciones insuficientes.


En otras palabras, el análisis realizado por Vurdere evidencia cómo los marketplaces pueden potenciar las ventas de los vendedores, al disponer de una herramienta de inteligencia artificial que simplifica la comunicación entre vendedores y clientes, generando contenido de alta calidad para las páginas de productos. De esta manera, el marketplace se establece como un canal de ventas más eficaz, rentable y satisfactorio para todas las partes involucradas.


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