El modelo de ventas en línea es uno de los sectores de la economía que más invierte en innovaciones con el objetivo de fidelizar a sus consumidores. En 2024, podemos esperar ver algunos cambios significativos en el comportamiento de los consumidores, en las tecnologías disponibles y en las prácticas sostenibles y éticas.
En este artículo, exploraremos algunas de estas tendencias y cómo pueden afectar al mercado del comercio electrónico.
El comercio social como una nueva forma de comprar y vender en línea
Una de las principales tendencias que se espera consolidar en 2024 es el crecimiento del comercio social, es decir, la venta de productos y servicios a través de redes sociales como Facebook, Instagram, TikTok y otras. Estas plataformas permiten a los vendedores crear tiendas virtuales integradas en sus perfiles, facilitando el proceso de compra para los usuarios. Además, el comercio social también permite una mayor interacción entre los consumidores y las marcas a través de comentarios, evaluaciones, recomendaciones y contenido generado por los propios usuarios. Según una investigación de Statista, se prevé que el valor de las ventas globales de comercio social alcance los 604.5 mil millones de dólares en 2024, un aumento de casi el 200% en comparación con 2020.
Esta tendencia se debe, en parte, al cambio de hábitos de los consumidores, que están cada vez más conectados e influenciados por las redes sociales. En 2023, el número de usuarios de redes sociales en el mundo alcanzó los 4.48 mil millones, lo que representa el 56.8% de la población mundial. Grandes minoristas han invertido en la creación de comunidades propias en sus tiendas virtuales, lo que les permite impulsar la participación de sus clientes sin el riesgo de que sean influenciados por productos competidores. Esta acción está en sintonía con el cambio en los hábitos de compra de las generaciones más jóvenes y también con la necesidad de comprender cómo se forman las conexiones en la base de clientes.
La personalización de la experiencia de compra en línea con la ayuda de la IA
Otra tendencia que se espera que cobre fuerza en 2024 es la personalización de la experiencia de compra en línea, con la asistencia de la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático. Estas tecnologías permiten que los sitios de comercio electrónico analicen el historial, las preferencias y el comportamiento de los consumidores, y ofrezcan productos, servicios y ofertas más adecuados a sus necesidades y expectativas. Además, también pueden ayudar en la optimización de los procesos de logística, inventario, atención al cliente y seguridad de las tiendas en línea.
Según un informe de Invezz.com, se proyecta que el mercado global de Inteligencia Artificial (IA) experimentará una transición de US$ 136.55 mil millones en 2022 a una cifra impresionante de US$ 298 mil millones en 2024, lo que representa un notable aumento del 109.56%.
Además, el mercado internacional de inteligencia artificial (IA) registró un valor aproximado de US$ 87 mil millones en 2022. Sin embargo, las previsiones ya indican una expansión significativa, proyectando que este valor alcanzará los US$ 407 mil millones para finales de 2027, revelando un crecimiento anual compuesto expresivo de aproximadamente el 36.2% en el período de 2022 a 2027. Este fuerte aumento se alimenta no solo por el avance tecnológico, sino también por la creciente demanda de los consumidores de una experiencia de compra en línea más personalizada y conveniente.
El uso de la Realidad Aumentada (RA) y la Realidad Virtual (RV)
Una tercera tendencia que se espera destaque en 2024 es el uso de la realidad aumentada (RA) y la realidad virtual (RV) para mejorar la visualización y la inmersión de los consumidores en los productos y servicios ofrecidos en línea. Estas tecnologías permiten que los usuarios vean cómo se verían los productos en sus entornos, como ropa, muebles, decoración y otros. También les permiten a los usuarios experimentar servicios como viajes, entretenimiento, educación y otros de manera más realista e inmersiva. Un estudio de Accenture Interactive indicó que el 61% de los consumidores encuestados afirmaron que estarían más inclinados a comprar de una marca que utiliza tecnología inmersiva, como realidad aumentada y virtual.
Contribuyendo a esta tendencia está el desarrollo y la popularización de dispositivos y aplicaciones de RA y RV, que se están volviendo cada vez más accesibles y diversos. La popularización de estas tecnologías inmersivas se refleja en las cifras: según Statista, los datos de 2023 indican que se proyecta que el mercado de RA y RV crecerá un 12.60% entre 2023 y 2028, lo que resultará en un volumen de mercado de US$ 58.1 mil millones en 2028.
El crecimiento de los modelos de suscripción Una cuarta tendencia que se espera que se consolide en 2024 es el crecimiento de los modelos de suscripción en el comercio electrónico, que ofrecen a los consumidores la conveniencia de recibir productos y servicios de manera recurrente, sin la necesidad de realizar pedidos individuales. Estos modelos pueden aplicarse a diversos sectores, como alimentación, belleza, salud, moda, educación, entretenimiento y otros. Al proporcionar una experiencia continua y sin la necesidad de pedidos individuales, los modelos de suscripción fomentan la fidelidad del cliente, ya que la previsibilidad de las entregas recurrentes incentiva a los consumidores a mantener su relación con la empresa, contribuyendo a un ciclo de vida del cliente más prolongado.
Según los insights de Statista, más del 50% de los suscriptores de productos para el hogar mantuvieron sus suscripciones en 2022. A largo plazo, los informes de mercado estiman que el tamaño del mercado de plataformas de comercio electrónico por suscripción crecerá a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 68.44% entre 2022 y 2027, lo que podría representar oportunidades significativas para las empresas y señala una creciente demanda de servicios de suscripción.
La sostenibilidad y la ética en los negocios en línea
Una quinta tendencia que se espera que cobre relevancia en 2024 es la preocupación de los consumidores por la sostenibilidad y la ética de los negocios en línea, que abarca aspectos como el impacto ambiental, social y económico de las actividades de comercio electrónico. Este movimiento está impulsado en gran medida por los desafíos globales enfrentados, como el cambio climático, la desigualdad social, la pobreza y la violación de los derechos humanos.
En la actualidad, los consumidores son cada vez más conscientes y exigentes con respecto al origen, la calidad, la transparencia y la responsabilidad de las marcas que compran en línea. De esta manera, al adoptar estrategias fundamentadas en la Sostenibilidad Ambiental, Social y de Gobernanza Corporativa (ESG), las empresas pueden fortalecer los vínculos con los consumidores, ganar la confianza del público y cumplir con las expectativas emergentes del mercado. Según un estudio de IBM, el 62% de los consumidores están dispuestos a cambiar sus hábitos de compra para reducir el impacto ambiental, y más del 50% de los consumidores prefieren comprar a marcas que comparten sus valores.
Conclusión
A medida que nos acercamos a 2024, las tendencias en el comercio electrónico perfilan un horizonte dinámico lleno de cambios y prometedoras oportunidades. Sin embargo, es crucial destacar que el destino del comercio electrónico será moldeado por aquellos que no solo siguen, sino también lideran las tendencias.
La capacidad de brindar a los consumidores una experiencia de compra en línea más personalizada, envolvente e impactante será clave para el éxito en este escenario en constante evolución. Nos encontramos no solo ante transformaciones, sino también ante la oportunidad de dar forma al futuro, ofreciendo experiencias que superen las expectativas y redefinan el estándar de la excelencia digital.
¡Prepárese para 2024!
Comments