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  • Foto del escritorHigor Barbosa

Innovación y Compromiso: El Poder Social en el Caso Vurdere & Evino


A medida que el tiempo avanza, es esencial que las empresas empleen estrategias innovadoras para destacarse en un escenario de competencia perfecta. En este contexto, Evino se destaca como una empresa brasileña especializada en vinos de alta calidad a precios accesibles, con el objetivo de proporcionar experiencias excepcionales a sus clientes.

 

Fundada en 2013 con la misión de hacer que grandes vinos sean accesibles para todos, Evino rápidamente expandió su alcance, lanzando su tienda en línea para atender a los entusiastas del vino en todo Brasil. La organización es un ejemplo inspirador, ya que demuestra el compromiso de la empresa en innovar y adaptarse a las necesidades de un mercado en línea en constante evolución, asegurando que sus clientes disfruten de opciones de alta calidad a precios accesibles.

 

Desafíos

Sin embargo, aunque ha experimentado un notable crecimiento desde su fundación, este éxito no ha llegado sin desafíos significativos en su camino. Estos desafíos incluían la baja tasa de conversión de visitantes en clientes, la dificultad para involucrar a los clientes con la marca y los productos, y la falta de prueba social. Cada uno de estos obstáculos representaba un desafío para Evino para prosperar en un entorno en línea altamente competitivo.

 

La elección

En busca de soluciones innovadoras y creativas para superar los desafíos enfrentados, Evino encontró en Vurdere un socio estratégico que compartía su visión y estaba preparado para abordar estos puntos pendientes de manera efectiva. Desde entonces, esta colaboración estratégica, establecida a mediados de 2021, ha demostrado ser la elección acertada, generando resultados excepcionales.

 

Las soluciones

Reconociendo la importancia del poder social en las compras en línea, Vurdere, con su experiencia y experiencia en soluciones innovadoras para mejorar el compromiso, la experiencia del cliente y optimizar las tasas de conversión, ofreció a Evino las herramientas y estrategias necesarias para superar los obstáculos en su camino. Entre las soluciones implementadas, se destacan:


- Social+Expressions™: Vurdere creó un espacio ideal para que los clientes compartan sus evaluaciones e interactúen entre ellos. Esto incluye un registro simple, botones con reacciones de deseo para mostrar prueba social y muestra de "me gusta" para resaltar gustos en común entre los usuarios. Este recurso fortaleció aún más la comunidad en torno a la marca y mejoró la experiencia general de los clientes en la plataforma de Evino.

 

- Social+Reviews™: Vurdere introdujo la función de Revisiones Sociales en la plataforma de Evino. Esto significa que los usuarios ahora tienen acceso a revisiones de productos hechas por otros clientes, priorizadas y recomendadas por inteligencia artificial. Estas revisiones son de personas que tienen gustos similares o conexiones con el comprador, lo que ayuda a los consumidores a tomar decisiones de compra más informadas.


- Social+Displays™: Vurdere también implementó la función de Displays Sociales, que personaliza las recomendaciones de productos para cada comprador. Utilizando algoritmos avanzados de IA, la plataforma ahora presenta sugerencias de productos que se alinean con los gustos y patrones de compra de cada cliente. Esto no solo aumenta las ventas cruzadas y adicionales, sino que también mejora la experiencia de compra del cliente.

 

- Social+SEO™: Para mejorar la visibilidad de Evino en los motores de búsqueda, Vurdere trabajó en aumentar las interacciones y el tráfico en la tienda en línea. Esto no solo coloca la marca en la parte superior de los resultados de búsqueda, sino que también atrae a una audiencia más amplia y comprometida al sitio.

 

En conjunto, las soluciones implementadas por Vurdere no solo abordaron los desafíos enfrentados por Evino, como la baja conversión y el compromiso limitado, sino que también posicionaron a la empresa para prosperar en un segmento caracterizado por una fuerte competencia, mejorando la experiencia del cliente y impulsando el crecimiento del negocio.

 

Compromiso

El compromiso de los clientes es el corazón de cualquier empresa en línea exitosa, y Evino estaba decidido a elevar esta métrica. Dicho esto, al examinar los datos revelados en el gráfico a continuación, es importante destacar que, en los últimos cuatro meses, las soluciones innovadoras de Vurdere han contribuido significativamente a los impresionantes resultados de Evino en términos de evaluaciones recopiladas.


Aumento porcentual de evaluaciones recopiladas a partir del mes de enero de 2024.


Como se puede observar, estos impresionantes números evidencian cómo Vurdere ha revolucionado la experiencia de compra en Evino, creando un espacio digital donde los clientes no solo interactúan y comparten evaluaciones, sino que también se conectan de manera significativa con la marca. Este enfoque innovador y personalizado ha elevado la tienda en línea a una comunidad vibrante, aumentando la fidelidad de los clientes e impulsando un compromiso a niveles sin igual.

 

Resultados

 Los números a continuación fueron capturados a través de Google Analytics, y ejemplifican la exitosa colaboración entre Vurdere y Evino:

 

- Vurdere desempeña un papel fundamental en el proceso de compra de los clientes de Evino, contribuyendo aproximadamente al 33% de todas las transacciones realizadas en la plataforma.

 

- Aquellos que eligen acceder a Evino a través de Vurdere muestran un valor promedio por sesión 2,8 veces mayor en comparación con los clientes que no utilizan esta plataforma. Esto indica que el enfoque de prueba social de Vurdere influye en los clientes para gastar más, ya que pueden sentirse más seguros y bien informados al comprar, al tener acceso a evaluaciones de personas que comparten los mismos intereses y perfil.

 

- Del mismo modo, los clientes que pasan por el área social creada por Vurdere tienen una tasa de conversión en promedio 2,7 veces mayor que aquellos que no pasan por la plataforma. Esto se debe a que Vurdere crea una experiencia de compra más atractiva y personalizada a partir del historial de compras y preferencias del cliente, generando así recomendaciones de productos que tienen sentido para cada persona, lo que anima a los consumidores a explorar más opciones y completar sus compras con mayor confianza.

 

- La ganancia incremental representada por Vurdere fue del 20%, lo que significa un retorno de la inversión para Evino de 147 veces.

 

Es evidente que la creación de un entorno que facilite la interacción entre los clientes, permitiendo que compartan sus opiniones y se conecten en base a intereses comunes, ha resultado en un aumento significativo en las métricas de rendimiento de Evino.

 

Conclusión

Este caso de éxito destaca la importancia de la innovación y la adaptación continua en el mundo del comercio electrónico. Evino, desde su fundación, siempre ha buscado proporcionar experiencias excepcionales a los clientes, y al enfrentar desafíos significativos, encontró en la asociación con Vurdere la clave para superarlos de manera efectiva.

Principales resultados obtenidos por Evino desde el inicio de la asociación hasta abril de 2024.


Las soluciones innovadoras de Vurdere no solo abordaron los desafíos enfrentados por Evino, sino que también transformaron la tienda en línea en una comunidad próspera, promoviendo el compromiso de los clientes, impulsando sus ventas y elevando la experiencia de compra a un nuevo nivel.

 

De esta manera, la asociación entre las dos empresas sirve como un excelente ejemplo de cómo la colaboración estratégica y la búsqueda constante de mejoras pueden llevar a resultados notables y duraderos. Además, refuerzan la idea y, sobre todo, la importancia de escuchar a los clientes, entender sus necesidades y ofrecer soluciones innovadoras para crear un ambiente de compra atractivo y altamente efectivo.


"Los conocimientos generados por Vurdere se comparten con varios equipos dentro de Evino y nos ayudan a comprender mejor a nuestros clientes, lo que nos permite elaborar estrategias con un enfoque más preciso en lo que están buscando nuestros clientes." – Camila Motoda, Gerente de Producto Digital y Diseño de Experiencia de Usuario en Víssimo Group.

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