A finales de 2023, el comercio electrónico brasileño enfrentó una caída del 1,3% en el volumen de ventas, un marcado contraste con el crecimiento acumulado del 1,7% a lo largo del año. Este declive refleja las dificultades que las empresas enfrentan en un escenario macroeconómico desafiante, exacerbado por restricciones en el acceso al crédito.
Además, hasta el tercer trimestre de 2023, 3.872 empresas se encontraban en proceso de recuperación judicial en Brasil; grandes nombres del comercio, como las Lojas Americanas, sucumbieron a la presión, entrando en recuperación judicial o incluso declarando quiebra. Este movimiento genera un efecto en cascada, afectando a otras empresas del sector, ya que la confianza de los consumidores e inversores disminuye, resultando en una retracción económica aún mayor y agravando la situación financiera de proveedores y socios comerciales.
Afortunadamente, están surgiendo nuevas herramientas para ayudar a las empresas a superar estos obstáculos. Una de estas soluciones es Vurdere, una plataforma de compromiso que utiliza inteligencia artificial y el factor social para mejorar la productividad y reducir los costos operativos de las empresas del comercio electrónico.
Escenario Macroeconómico
El declive del 1,3% en el volumen de ventas del comercio electrónico brasileño a finales de 2023 es un reflejo directo de las adversidades macroeconómicas enfrentadas por el país, incluyendo el acceso restringido al crédito. La pandemia, que inicialmente impulsó el consumo en línea, desencadenó una serie de políticas monetarias restrictivas para combatir la inflación, como la elevación de la tasa Selic, que llegó al 13,75% anual en 2023. Esto restringió significativamente el acceso al crédito, reduciendo la demanda agregada y aumentando el desempleo.
Esta contracción en el crédito resonó en el comercio electrónico, afectando tanto a consumidores como a empresas. Los consumidores, ante tasas de interés más altas, dudaron en financiar compras de mayor valor, lo que resultó en una caída en la demanda de bienes duraderos y materiales de construcción, previamente impulsados por la pandemia. Para las empresas, el escenario fue aún más desafiante: la restricción del crédito limitó severamente su capacidad de inversión en innovación y expansión. Dependientes de préstamos para sostener la producción, muchas se vieron en un impasse financiero, forzadas a reducir costos operativos, lo que a menudo llevó a la reducción de personal y al cierre de operaciones no rentables.
En 2024, a pesar de un optimismo cauteloso en el mercado, el comercio físico comenzó a recuperar terreno, exacerbando los desafíos para el comercio electrónico con una reducción del 12,3% en el tráfico en línea en el primer trimestre. Este movimiento evidencia la correlación directa entre las políticas macroeconómicas y el comportamiento del mercado, donde las medidas de austeridad y la rigidez en el crédito pueden estar influyendo negativamente en las ventas virtuales.
Estrategias
En este sentido, se puede analizar que la restricción del crédito actuó como un catalizador para la aceleración de la crisis en el comercio electrónico, destacando la necesidad crítica de soluciones innovadoras, resilientes y adaptables para navegar en tiempos de incertidumbre económica.
Estrategias innovadoras, como el uso de la Inteligencia Artificial (IA), desempeñan un papel crucial en este contexto, ayudando a las empresas a optimizar sus operaciones de diversas maneras. Una de las aproximaciones más efectivas es la automatización de procesos, donde la IA puede ser utilizada para automatizar tareas repetitivas y demoradas, como la atención al cliente y la gestión de inventarios. Esto minimiza errores humanos, mejorando la precisión y la velocidad de las operaciones.
Además, el análisis predictivo, mediante IA, permite a las empresas anticipar demandas y ajustar sus inventarios de manera más eficiente, reduciendo el exceso de inventario y los costos asociados, como almacenamiento y depreciación de productos. Asimismo, la capacidad de prever tendencias y comportamientos de compra permite una asignación más estratégica de los recursos, evitando desperdicios y maximizando el retorno sobre la inversión.
Adoptando estas estrategias, las empresas de comercio electrónico pueden posicionarse para superar los desafíos actuales y prepararse para un futuro exitoso en el mercado en línea, manteniendo la competitividad y la eficiencia operativa.
La Respuesta
Dado este contexto, plataformas de compromiso como Vurdere representan un faro de innovación, ofreciendo soluciones que no solo mejoran la experiencia del usuario, sino que también contribuyen a la eficiencia operativa. Utilizando Inteligencia Artificial, Vurdere posibilita analizar historiales de consumidores e información detallada de productos para proporcionar sugerencias automáticas relevantes, optimizando la comunicación entre marcas y clientes. Este enfoque no solo eleva la experiencia de compra del usuario, sino que también genera un aumento promedio del 19% en la tasa de conversión en las páginas de productos y una respuesta al cliente tres veces más rápida, lo que reduce significativamente los costos operativos de la empresa en alrededor de 2/3 del gasto total de su operación.
La plataforma también utiliza datos en tiempo real para proporcionar conocimientos accionables, permitiendo que las empresas ajusten sus estrategias de marketing y ventas de manera más precisa y eficaz. Esto resulta en una mayor eficiencia operativa, ya que las empresas pueden identificar rápidamente qué productos están teniendo mejor desempeño y cuáles necesitan ajustes. Además, permite identificar potenciales cuellos de botella en la operación, como problemas en centros de distribución, o incluso problemas de empaques. Estos tipos de problemas consumen recursos y son caros de resolver; cuanto antes se tome una acción, menor será el perjuicio.
Conclusión
Ante los desafíos macroeconómicos y las incertidumbres que rodean al mercado, el comercio electrónico brasileño enfrenta una realidad desafiante, marcada por una retracción significativa en las ventas. Sin embargo, es a través de la resiliencia y la innovación enfocada en la eficiencia operativa que las empresas pueden encontrar el camino hacia la recuperación y un crecimiento sostenible.
Plataformas innovadoras como Vurdere, ofrecen soluciones que van más allá de la mejora de la experiencia de compra en línea, actuando como facilitadores para la reducción de costos y el aumento de la eficiencia operativa. Estas herramientas permiten que las empresas optimicen sus recursos, ajusten sus estrategias de marketing y ventas con precisión y, consecuentemente, mejoren su margen de beneficio.
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