En los últimos años, hemos sido testigos de un crecimiento exponencial en las compras en línea, impulsado principalmente por la pandemia del COVID-19. Las restricciones impuestas al comercio físico llevaron a los consumidores a buscar alternativas, y el entorno digital emergió como la principal solución. La comodidad, practicidad y la posibilidad de hacer compras en cualquier momento y lugar han atraído a más personas hacia el comercio electrónico. Este cambio significativo en el comportamiento del consumidor ha redefinido la forma en que las empresas deben abordar sus estrategias de ventas.
El Consumidor como Tomador de Decisiones
En este sentido, es importante recordar que anteriormente, la lealtad a la marca era un factor predominante para muchos clientes, que se mantenían fieles a ciertas empresas independientemente de otras opciones disponibles. Sin embargo, la abundancia de información y la facilidad de acceso a las experiencias compartidas por otros clientes han generado un nuevo enfoque. Hoy en día, los consumidores se han convertido en tomadores de decisiones más informados, que confían en las opiniones de otros compradores antes de realizar sus elecciones.
Específicamente hablando sobre el comercio electrónico, estas opiniones son identificadas por las evaluaciones y recomendaciones de los clientes, y pueden ser vistas y compartidas por millones de personas en cuestión de segundos. El impacto de este compromiso es tan fuerte que una evaluación positiva puede impulsar significativamente las ventas, mientras que una evaluación negativa puede alejar a posibles compradores.
De esta manera, la retroalimentación se ha convertido en un factor clave en el proceso de decisión de compra de los consumidores, lo que desafía a las empresas a enfocarse en la mejora continua de sus servicios/productos y, sobre todo, en la experiencia de compra del usuario.
En este contexto de cambio en el comportamiento del consumidor, la economía del comportamiento surge como un enfoque valioso para comprender cómo las personas toman decisiones de compra. A diferencia de la visión tradicional de los consumidores como seres totalmente racionales, la economía del comportamiento considera los factores emocionales, cognitivos y sociales que influyen en sus elecciones.
Los nudges, por ejemplo, son intervenciones que, de forma sutil y no intrusiva, influyen en las decisiones de los consumidores hacia una elección deseada. En el comercio electrónico, pueden aplicarse estratégicamente para mejorar la experiencia del cliente y aumentar el valor de propuesta ofrecido por la empresa.
Aumentando el Valor de Propuesta del Comercio Electrónico con Nudges
A medida que el uso de la arquitectura de elección aumenta el valor de la empresa al influir positivamente en el comportamiento de los consumidores, Vurdere, con su enfoque de interacción social, utiliza estratégicamente los nudges en sus características, como el caso de Social+Reviews™ y Social+Expressions™.
En el caso de Social+Reviews™, la aplicación de inteligencia artificial para priorizar las evaluaciones relevantes y confiables para cada comprador aumenta la transparencia, agilidad y satisfacción del cliente.
Con Social+Expressions™, Vurdere permite que los clientes interactúen entre sí y expresen sus opiniones sobre productos a través de botones de deseo ("Quiero"/"Tengo"). Esto crea un ambiente colaborativo donde los consumidores comparten sus experiencias de compra e influyen en la toma de decisiones de otros compradores.
De esta manera, a través del uso estratégico de los nudges provenientes de las soluciones innovadoras de Vurdere, se percibe que la interacción y colaboración entre clientes crean un sentido de comunidad, lo que hace al comercio electrónico más atractivo y confiable para nuevos consumidores. Además, las evaluaciones y reacciones de los productos/servicios adquiridos resultan en una mayor satisfacción de los clientes y, en consecuencia, en un aumento del valor de propuesta de la empresa en el mercado.
A continuación, se presenta un resumen de los principales resultados obtenidos tras el uso estratégico de los nudges provenientes de la plataforma Vurdere:
Basado en estos hechos, es evidente que la aplicación inteligente de los nudges es un factor contributivo para impulsar el éxito de las empresas en un entorno digital cada vez más competitivo y orientado por el comportamiento del consumidor.
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