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  • Foto do escritorHigor Barbosa

Inovação e Engajamento: O Poder Social no Caso Vurdere & Evino


À medida que o tempo avança, é essencial que as empresas empreguem estratégias inovadoras para se destacarem em um cenário de concorrência perfeita. Nesse contexto, a Evino se destaca como uma empresa brasileira especializada em vinhos de alta qualidade a preços acessíveis, com o objetivo de proporcionar experiências excepcionais aos seus clientes.


Fundada em 2013 com a missão de tornar grandes vinhos acessíveis a todos, a Evino rapidamente expandiu sua abrangência, lançando sua loja online para atender aos entusiastas de vinho em todo o Brasil. A organização é um exemplo inspirador, pois demonstra o compromisso da empresa em inovar e se adaptar às necessidades de um mercado online em constante evolução, garantindo que seus clientes desfrutem de opções de alta qualidade a preços acessíveis.


Desafios

Entretanto, embora tenha experimentado um notável crescimento desde a sua fundação, este sucesso não veio sem desafios significativos em sua jornada. Estes desafios abrangiam a baixa taxa de conversão de visitantes em clientes, a dificuldade de envolver os clientes com a marca e produtos, e a falta de prova social. Cada um desses obstáculos representava um obstáculo para a Evino prosperar em um ambiente online altamente competitivo.


A escolha

Em busca de soluções inovadoras e criativas para superar os desafios enfrentados, Evino encontrou na Vurdere uma parceira estratégica que compartilhava sua visão e estava preparada para enfrentar esses pontos em aberto de forma eficaz. Desde então, esta colaboração estratégica, estabelecida em meados de 2021, provou ser a escolha acertada, gerando resultados excepcionais.


As soluções

Reconhecendo a importância do poder social nas compras online, a Vurdere, com sua experiência e expertise em soluções inovadoras para melhorar o engajamento, a experiência do cliente e otimizar as taxas de conversão, ofereceu à Evino as ferramentas e estratégias necessárias para superar os obstáculos em seu caminho. Entre as soluções implementadas, destacam-se:


- Social+Expressions™: A Vurdere criou um espaço ideal para os clientes compartilharem suas avaliações e interagirem uns com os outros. Isso inclui um cadastro simples, botões com reações de desejo para mostrar prova social e amostra de likes para destacar gostos em comum entre os usuários. Esse recurso fortaleceu ainda mais a comunidade em torno da marca e melhorou a experiência geral dos clientes na plataforma da Evino.

- Social+Reviews™: A Vurdere introduziu o recurso de Social Reviews na plataforma da Evino. Isso significa que os usuários agora têm acesso a avaliações de produtos feitas por outros clientes, priorizadas e recomendadas pela inteligência artificial. Essas avaliações são de pessoas que têm gostos semelhantes ou conexões com o comprador, o que ajuda os consumidores a tomarem decisões de compra mais informadas.

- Social+Displays™: A Vurdere também implementou o recurso de Social Displays, que personaliza as recomendações de produtos para cada comprador. Usando algoritmos avançados de IA, a plataforma agora apresenta sugestões de produtos que se alinham com os gostos e padrões de compra de cada cliente. Isso não apenas aumenta as vendas cruzadas e adicionais, mas também melhora a experiência de compra do cliente.


- Social+SEO™: Para melhorar a visibilidade da Evino nos mecanismos de busca, a Vurdere trabalhou no aumento das interações e do tráfego na loja online. Isso não apenas coloca a marca no topo dos resultados de pesquisa, mas também atrai um público mais amplo e engajado para o site.


Em conjunto, as soluções implementadas pela Vurdere não apenas abordaram os desafios enfrentados pela Evino, como a baixa conversão e o engajamento limitado, mas também posicionaram a empresa de forma a prosperar em um segmento caracterizado pela forte concorrência, aprimorando a experiência do cliente e impulsionando o crescimento dos negócios.


Engajamento

O engajamento dos clientes é o coração pulsante de qualquer empreendimento online de sucesso, e a Evino estava determinada a elevar essa métrica. Dito isso, ao examinarmos os dados revelados no gráfico abaixo, é importante destacar que, nos últimos quatro meses, as soluções inovadoras da Vurdere têm contribuído significativamente para os impressionantes resultados da Evino em termos de avaliações coletadas.

Aumento percentual de avaliações coletadas a partir do mês de janeiro de 2024.


Como pode se observar, estes números impressionantes evidenciam sobre como a Vurdere revolucionou a experiência de compra na Evino, criando um espaço digital onde os clientes não apenas interagem e compartilham avaliações, mas também se conectam de maneira significativa com a marca. Essa abordagem inovadora e personalizada elevou a loja online a uma comunidade vibrante, aumentando a fidelidade dos clientes e impulsionando um engajamento a níveis sem precedentes.


Resultados

Os números a seguir foram captados via Google Analytics, e exemplificam a parceria de sucesso entre a Vurdere e a Evino:


- A Vurdere desempenha um papel fundamental no processo de compra dos clientes da Evino, contribuindo para aproximadamente 33% de todas as transações realizadas na plataforma.


- Aqueles que optam por acessar a Evino por meio da Vurdere apresentam um valor médio por sessão 2,8 vezes superior em relação aos clientes que não utilizam essa plataforma. Isso é um indicativo de que a abordagem de social proofing da Vurdere influencia os clientes a gastarem mais, uma vez que podem se sentir mais seguros e bem informados ao fazer compras, tendo acesso a avaliações de pessoas que compartilham o mesmo interesse e perfil.


- Da mesma forma, os clientes que passam pela área social criada pela Vurdere têm uma taxa de conversão em média de 2,7 vezes maior do que aqueles que não passam pela plataforma. Isso se deve ao fato da Vurdere em criar uma experiência de compra mais envolvente e personalizada a partir do histórico de compra e preferência do cliente, gerando assim, recomendações de produtos que fazem sentido para cada persona, o que acaba incentivando os consumidores a explorarem mais opções e a finalizarem suas compras com maior confiança.


- A receita incremental representada pela Vurdere foi de 20%, o que representa para a Evino um retorno sobre seu investimento da ordem de 147 vezes.


É visível que a criação de um ambiente que facilita a interação entre os clientes, permitindo que compartilhem suas opiniões e se conectem com base em interesses comuns, resultou em um aumento significativo nas métricas de desempenho da Evino.


Conclusão

Este caso de sucesso destaca a importância da inovação e da adaptação contínua no mundo do comércio eletrônico. A Evino, desde sua fundação, sempre buscou proporcionar experiências excepcionais aos clientes, e ao enfrentar desafios significativos, encontrou na parceria com a Vurdere a chave para superá-los de maneira eficaz.


Principais resultados obtidos pela Evino desde o início de parceria até abril de 2024.


As soluções inovadoras da Vurdere, não apenas abordaram os desafios enfrentados pela Evino, mas também transformaram a loja online em uma comunidade próspera, promovendo o engajamento dos clientes, impulsionando suas vendas e elevando a experiência de compra a um novo patamar.


Desta forma, a parceria entre as duas empresas serve como um ótimo exemplo de como a colaboração estratégica e a busca constante por melhorias podem levar a resultados notáveis e duradouros. Tal como, reforçam a ideia e, principalmente, a importância de se ouvir os clientes, entender suas necessidades e oferecer soluções inovadoras para criar um ambiente de compras envolvente e altamente eficaz.


"Os insights gerados pela Vurdere são compartilhados com vários times dentro da Evino e eles nos ajudam a entender melhor nossos clientes e, com isso, conseguimos elaborar nossas estratégias com foco mais preciso no que nossos clientes estão buscando." – Camila Motoda, Gerente de Produto Digital e UX Design na Víssimo Group.

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