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  • Foto do escritorHigor Barbosa

Lições do VTEX DAY 2024: O Valor da IA na Hiperpersonalização durante a Jornada de Compra Online



O VTEX DAY é um evento de destaque no cenário do varejo online, reunindo líderes do mercado para discutir as últimas tendências e inovações. Uma dessas inovações, a Inteligência Artificial (IA), foi pauta e destaque na edição de 2024.


Nos últimos anos, a Inteligência Artificial (IA) tem se mostrado cada vez mais como uma força transformadora, capaz de personalizar a experiência de compra de maneira única, atendendo às expectativas e necessidades individuais de cada consumidor.


Nesse sentido, este artigo mostrará como a hiperpersonalização, impulsionada pela IA, é uma realidade que está redefinindo o relacionamento entre marcas e clientes.


A Ascensão da Inteligência Artificial na Personalização

A evolução histórica da IA no comércio eletrônico é marcada por avanços significativos que transformaram a maneira como interagimos com as plataformas de compra online. Desde os primeiros sistemas de recomendação baseados em regras simples até os complexos algoritmos de aprendizado de máquina de hoje, a IA tem sido uma força motriz por trás da personalização do comércio eletrônico.


A hiperpersonalização refere-se à utilização de dados para fornecer conteúdo, recomendações e experiências altamente relevantes e personalizadas para cada usuário individualmente. Isso é de suma importância na jornada de compra online, pois permite que as marcas se conectem com seus clientes de maneira mais significativa, aumentando a probabilidade de conversão e retenção.


As tendências recentes mostram que a IA não está apenas moldando a personalização, mas também está se tornando indispensável para uma experiência de compra verdadeiramente individualizada. Com o uso de análise preditiva e processamento de linguagem e dados, a IA pode antecipar as necessidades dos consumidores e oferecer soluções antes mesmo que eles expressem explicitamente um desejo ou necessidade.


A Transformação do Varejo Online

Sabendo disso, a IA generativa está revolucionando o varejo online ao permitir experiências de compra altamente personalizadas. Utilizando algoritmos avançados, essas inteligências artificiais são capazes de criar perfis detalhados dos consumidores, aprendendo com cada interação para oferecer recomendações que se alinham perfeitamente com as preferências e comportamentos dos usuários.


Por exemplo, sistemas de recomendação baseados em IA podem sugerir produtos que combinam com compras anteriores ou que foram bem avaliados por usuários com perfis semelhantes.


Benefícios da Hiperpersonalização para Marcas e Consumidores

A hiperpersonalização, impulsionada pela IA, traz inúmeros benefícios tanto para marcas quanto para consumidores. Para os clientes, resulta em uma melhoria significativa da satisfação, pois eles se sentem entendidos e valorizados pelas marcas. Isso, por sua vez, aumenta a fidelidade à marca, pois os consumidores tendem a retornar a lojas que oferecem experiências personalizadas.


Já para as marcas, a hiperpersonalização otimiza a eficiência operacional, reduzindo o desperdício de recursos em marketing genérico e aumentando a conversão de vendas através de campanhas direcionadas e orgânicas.


Estudos de Caso

A Vurdere é um exemplo brilhante de como a IA pode ser utilizada para personalizar a jornada de compra online.


Com a solução Social+Reviews™, a Vurdere oferece avaliações de usuários relevantes e confiáveis, criando um senso de comunidade e confiança. Ao priorizar avaliações de amigos ou pessoas com gostos semelhantes, a Vurdere fortalece a confiança do consumidor para a realização de uma compra.


Já o Social+Displays™ transforma o comportamento de compra e as preferências do cliente em recomendações de produtos personalizados, proporcionando uma experiência de compra inteligente e personalizada.


Além disso, a Vurdere lançou recentemente as Pesquisas Focadas, uma solução onde a Inteligência Artificial (IA) examina informações técnicas presentes nas páginas de produtos, conduzindo pesquisas específicas para auxiliar os consumidores na reflexão sobre os elementos que influenciam suas opiniões. Veja aqui todos os detalhes desta feature.


Conclusão

Olhando para o futuro, o comércio digital continuará a evoluir, e a IA desempenhará um papel crucial na melhoria da experiência do cliente. A hiperpersonalização não é apenas uma tendência passageira; é uma estratégia que está se tornando essencial para o sucesso no competitivo mercado de varejo online.


Abrace a Hiperpersonalização!

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