Según datos de Ebit/Nielsen, en el primer semestre de 2020, los marketplaces representaron aproximadamente el 78% de los ingresos del comercio electrónico brasileño. Sin embargo, con tanta oferta y demanda, ¿cómo destacarse de la competencia y construir una marca fuerte y reconocida en este entorno?
En este artículo, exploraremos los desafíos específicos que enfrentan los vendedores al construir su marca en los marketplaces y abordaremos estrategias específicas para que los vendedores enfrenten la feroz competencia en los marketplaces, haciendo hincapié en la importancia del branding para destacarse.
¿Qué es el branding y por qué es importante?
El branding es un conjunto de acciones y elementos que definen la identidad, personalidad y posicionamiento de una marca en el mercado. Involucra desde el nombre, el logotipo, los colores, el lema, el tono de voz, el estilo de comunicación, hasta la forma en que la marca se relaciona con los clientes, los valores que transmite, la experiencia que proporciona y la reputación que construye.
El branding es importante porque ayuda a diferenciar la marca de la competencia, a crear conexiones emocionales con los clientes, a generar confianza y lealtad, a aumentar el valor percibido de los productos y servicios, y a fortalecer la presencia y visibilidad de la marca en el mercado.
¿Cuáles son los desafíos del branding en los marketplaces?
Hacer branding en los marketplaces no es una tarea fácil, ya que existen algunos desafíos que los vendedores deben superar, como:
Estandarización de los anuncios: Los marketplaces suelen tener reglas y limitaciones para la creación de anuncios, lo que dificulta la personalización y diferenciación de los productos y servicios ofrecidos por los vendedores. Además, los anuncios se muestran en un diseño estándar que sigue la identidad visual del marketplace, no de la marca del vendedor.
Competencia intensa: Los marketplaces son entornos altamente competitivos donde los consumidores pueden comparar fácilmente precios, condiciones, evaluaciones y reputaciones de los vendedores. Esto obliga a los vendedores a competir por la atención y preferencia de los clientes, recurriendo a menudo a estrategias de precios bajos que pueden perjudicar los márgenes de beneficio y la percepción del valor de la marca.
Dependencia del marketplace: Los marketplaces son intermediarios entre los vendedores y los clientes, lo que significa que los vendedores no tienen control total sobre el proceso de venta, el servicio al cliente, la entrega, el postventa y la fidelización de los clientes. Además, los vendedores están sujetos a las reglas, tarifas, políticas y cambios de los marketplaces, que pueden afectar el rendimiento y la rentabilidad del negocio.
Dificultad para construir relaciones: Los marketplaces son plataformas centradas en la transacción, no en la interacción, lo que limita las oportunidades de contacto y comunicación entre los vendedores y los clientes. Esto dificulta la construcción de una relación duradera que genere confianza, satisfacción y lealtad. De esta manera, los clientes tienden a asociar la compra con el marketplace, no con la marca del vendedor, lo que reduce el reconocimiento y la recordación de la marca.
¿Cómo destacarse de la competencia en los marketplaces?
A pesar de los desafíos, es posible destacarse de la competencia en los marketplaces invirtiendo en estrategias de branding que valoren la marca del vendedor y creen una ventaja competitiva sostenible. Algunas de estas estrategias son:
Define tu público objetivo y tu posicionamiento: Antes de ingresar a un marketplace, es esencial saber quién es tu público objetivo, cuáles son sus necesidades, deseos, problemas y expectativas, y cómo tu marca puede atenderlos de manera única y diferenciada. Además, es necesario definir tu posicionamiento, es decir, la forma en que tu marca quiere ser percibida por el mercado y los clientes, y lo que la distingue de los competidores.
Crea una identidad visual fuerte y coherente: La identidad visual es la expresión visual de la marca, que transmite su personalidad, valores y propósito. Incluye elementos como el nombre, el logotipo, los colores, las fuentes, los iconos y las imágenes. Es importante que la identidad visual sea fuerte, es decir, que llame la atención y se destaque de otros anuncios, y coherente, es decir, que sea consistente en todos los puntos de contacto con los clientes, ya sea en el marketplace, en las redes sociales, en el sitio web o en el correo electrónico.
Trabaja en las descripciones de productos y servicios: Las descripciones de productos y servicios son fundamentales para informar, persuadir y convencer a los clientes de realizar una compra. Deben ser claras, completas, objetivas, atractivas y optimizadas con palabras clave relevantes que faciliten la búsqueda y el ranking en los marketplaces. Además, deben reflejar el tono de voz y el estilo de comunicación de la marca, que deben ser adecuados al público objetivo y al posicionamiento de la marca.
Ofrece una excelente experiencia de compra: La experiencia de compra es el conjunto de percepciones y sentimientos que los clientes tienen al interactuar con la marca durante todo el proceso de compra, desde la investigación hasta la entrega y el postventa. Para ofrecer una excelente experiencia de compra, es necesario prestar atención a aspectos como la calidad de los productos y servicios, el servicio al cliente, el plazo y la forma de entrega, el embalaje, la política de cambios y devoluciones y la retroalimentación. Una buena experiencia de compra genera satisfacción, confianza, recomendación y fidelización de los clientes, además de mejorar la reputación y visibilidad de la marca en los marketplaces.
Invierte en acciones de marketing y relación: Para destacarte en los marketplaces, es necesario ir más allá de la venta y invertir en acciones de marketing y relación que acerquen la marca a los clientes, generen valor y compromiso, y estimulen la repetición y recomendación de la compra. Algunas de estas acciones incluyen enviar correos electrónicos de bienvenida, confirmación de compra, agradecimiento, encuestas de satisfacción, ofertas y novedades; crear un programa de fidelización que ofrezca beneficios y recompensas a los clientes más fieles; participar en fechas conmemorativas y estacionales; divulgar contenido relevante y educativo que ayude a los clientes a resolver problemas, aclarar dudas o aprender algo nuevo; estar presente en las redes sociales, interactuar con los clientes, compartir testimonios, consejos y curiosidades.
Conclusión
Los marketplaces ofrecen muchas oportunidades de venta y crecimiento para los vendedores en línea, pero también requieren diferenciación de la competencia y la construcción de una marca fuerte y reconocida. Para lograrlo, es necesario invertir en estrategias de branding que valoren la identidad, personalidad, posicionamiento, comunicación, experiencia y relación de la marca con los clientes. De esta manera, es posible destacarse en los marketplaces y obtener más visibilidad, confianza, lealtad y rentabilidad.
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