El mercado en línea se está volviendo cada vez más competitivo, por lo que es crucial que las tiendas utilicen técnicas eficientes para sobresalir. Un gran ejemplo de esto es el caso de Imaginarium, una empresa brasileña fundada en 1991. Comenzó con una tienda en Florianópolis, Santa Catarina, vendiendo regalos creativos y únicos, diferentes a lo que el mercado ofrecía en ese momento. Con los años, Imaginarium amplió su red de tiendas en todo Brasil y llegó a otros países. Actualmente, la empresa cuenta con más de 200 tiendas físicas en 16 países, además de su tienda online que vende sus productos en todo el mundo.
Con el crecimiento del comercio electrónico y los cambios en el comportamiento de los consumidores, Imaginarium también mejoró su tienda en línea, con el objetivo de aumentar sus ingresos, tasa de conversión y ofrecer una experiencia de compra más agradable y personalizada a sus clientes. Como parte de esta estrategia, a fines de 2021, Imaginarium se asoció con Vurdere, lo que ha sido un éxito desde entonces. Juntos, creamos un área social en cada página de producto, donde personalizamos el contenido y el contexto para cada cliente, lo que les permite sentirse más seguros en sus decisiones de compra. Esto, a su vez, aumenta el compromiso y aumenta las métricas de rendimiento. Los usuarios ahora cuentan con un espacio donde expresarse, comunicarse directamente con la marca e intercambiar experiencias entre ellos, transformando lo que sería un mero contenido informativo en un foro para compartir experiencias y expresar gustos y deseos personales.
¿Cuál era el contexto de Imaginarium cuando se acercaron a Vurdere? ¿Cómo nos descubrieron?
La tasa de conversión del sitio web estaba disminuyendo y las páginas de productos no podían transmitir todas las características de manera efectiva. Aunque el sitio tenía múltiples proveedores integrados, había una colaboración comercial y de asociación limitada. No desarrollamos las herramientas contratadas con el proveedores y no trabajábamos en sociedad. Recibimos una recomendación de un amigo para visitar Vurdere".
¿Por qué decidiste ir con Vurdere?
Primero y principal, fue por su metodología de trabajo. Desde las conversaciones iniciales, su equipo y liderazgo mostraron una gran apertura para desarrollar, adaptar y crear funcionalidades para la herramienta que satisficiera las necesidades de Imaginarium. Este enfoque de asociación orientado al cliente nos fascinó. En segundo lugar, se debió a su solución de comercio social, que genera un compromiso significativo entre los clientes y aumenta el interés en participar en las revisiones del sitio". - Rafaela Auler, Gerente de Comercio Electrónico y Digital de Grupo Uni.co
Soluciones
Para mejorar su tienda en línea, aumentar las tasas de conversión y mejorar la experiencia del usuario, Imaginarium implementó nuestras soluciones en su plataforma de comercio electrónico:
Social Expressions: El espacio ideal para la fan page del producto, donde los clientes pueden interactuar entre sí. Incluye un registro simple, botones de reacción de deseo para mostrar pruebas sociales y muestras de gustos e intereses comunes entre los usuarios.
Reseñas sociales: los usuarios toman mejores decisiones de compra cuando encuentran reseñas relevantes de personas que conocen o con gustos similares.
Pantallas sociales: las personas tienden a aceptar recomendaciones de herramientas de automatización que comprenden sus preferencias y patrones de compra. Las pantallas sociales presentan recomendaciones de productos personalizadas para cada comprador, aprovechando la IA para aumentar la venta cruzada y las ventas adicionales en la página del producto.
SEO social: al aumentar las interacciones y el tráfico a su tienda, coloque su marca en la parte superior de los motores de búsqueda.
Compromiso
La implementación de las soluciones de Vurdere se llevó a cabo estratégicamente en 2021, pero los datos presentados en este caso de estudio se recopilaron a partir de abril de 2022 debido a su disponibilidad. En cuanto al compromiso creado por la plataforma, Imaginarium experimentó un aumento significativo en las interacciones diarias de los usuarios. El siguiente gráfico muestra el porcentaje de crecimiento acumulado respecto al primer mes de captación de usuarios por parte de Imaginarium. Los valores demuestran una evolución positiva en el tiempo, lo que indica un crecimiento continuo en la comunidad de usuarios. El porcentaje de crecimiento acumulado destaca el progreso logrado desde el principio, mostrando la expansión constante de la base de usuarios de Imaginarium.
Figura 1: aumento porcentual mensual en la adquisición de usuarios en comparación con abril de 2022.
Con la implementación de las soluciones de Vurdere, Imaginarium fue testigo de un aumento significativo en la participación de los usuarios dentro de su comunidad, como se muestra en el gráfico anterior. Este crecimiento constante en la cantidad de usuarios comprometidos se puede atribuir en gran medida al uso de inteligencia artificial en la plataforma de Vurdere, que prioriza las reseñas más calificadas y brinda experiencias personalizadas basadas en el perfil de cada usuario.
Conversión
Las soluciones de Vurdere se diseñaron para ayudar a empresas como Imaginarium a mejorar la experiencia del cliente en sus plataformas de comercio electrónico, aumentar la participación y, en consecuencia, impulsar las tasas de conversión. La personalización de ofertas y promociones es una estrategia eficaz para mejorar la satisfacción del cliente al proporcionar ofertas más relevantes y personalizadas para cada usuario. Como resultado de la implementación de nuestras soluciones, Imaginarium logró los siguientes números:
La tasa de conversión de los clientes que interactuaron con Vurdere en promedio fue 2,03 veces mayor que la de aquellos que no lo hicieron.
El valor medio de la sesión de los clientes que interactuaron con Vurdere fue 2,11 veces superior al de los que no lo hicieron.
El retorno de la inversión logrado por Imaginarium fue de 71 veces.
Ingresos incrementales del 24,17 % en comparación con los ingresos independientes de Imaginarium.
Además de los datos presentados que confirman el impacto de la plataforma en las decisiones de compra de los clientes, otro aspecto significativo es la creciente contribución de Vurdere a los ingresos totales. El siguiente gráfico muestra el porcentaje mensual de ingresos aportados por Vurdere en comparación con los ingresos totales de Imaginarium desde que comenzó la asociación.
Figura 2: Porcentaje de ingresos de clientes que interactuaron con Vurdere en comparación con los ingresos totales.
Como se observa, esta tendencia continúa creciendo, fortaleciendo nuestra asociación, mejorando la experiencia del usuario y confirmando la fuerte influencia de Vurdere en las decisiones de compra.
Conclusión
Las soluciones de Vurdere pueden tener un impacto significativo en las tasas de conversión de las tiendas en línea, aumentando la satisfacción del cliente y el valor de por vida. Imaginarium sirve como ejemplo de cómo la implementación de estas soluciones puede generar resultados para las empresas de comercio electrónico.
¿Qué piensas sobre los resultados hasta ahora?
Los resultados de la asociación han sido muy positivos. A través de la herramienta de Vurdere, Imaginarium ha podido mostrar mejor los atributos de sus productos, atraer a los clientes y proporcionar descripciones altamente cualitativas de sus artículos. Vurdere está diseñado y optimizado para aumentar la conversión y la información de los clientes. compartir, lo que enriquece enormemente la web de Imaginarium.
¿Recomendarías Vurdere a otras empresas y por qué?
Sí, por la colaboración y metodología de trabajo. Vurdere está en continua evolución, siempre atenta a las necesidades y demandas de sus clientes." - Rafaela Auler, Ecommerce & Digital Manager de Grupo Uni.co
En resumen, la implementación de las soluciones de Vurdere en Imaginarium contribuyó a un mayor compromiso, ofertas y promociones personalizadas e ingresos incrementales. Estos resultados demuestran el valor y la eficacia de las soluciones de Vurdere para empresas de comercio electrónico como Imaginarium. Al elegir las soluciones correctas e implementarlas estratégicamente, las empresas pueden satisfacer mejor las necesidades y expectativas de sus clientes y obtener una ventaja competitiva en un mercado en constante cambio. Si quieres seguir los pasos de Imaginarium y mejorar la experiencia de tus clientes en tu tienda online y aumentar significativamente tu tasa de conversión, haz clic en aquí y solicita una demostración.
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