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  • Foto del escritorDaniel Pisano

CASO: Vurdere e Leveros

El comercio electrónico ha sido una de las formas de comercio más prometedoras en el mercado actual. Sin embargo, las empresas que adoptan este modelo enfrentan una creciente competencia y desafíos para destacarse entre las muchas opciones disponibles. Leveros es una empresa brasileña de comercio electrónico que ofrece soluciones en aire acondicionado, refrigeración, calefacción y energía solar. La empresa ha enfrentado varios desafíos en su proceso de expansión en el comercio en línea, incluida la necesidad de aumentar las ventas y mejorar la experiencia del cliente. Hasta mayo de 2022, la empresa no contaba con una plataforma de reseñas, una comunidad comprometida y había una necesidad de aumentar las ventas en su tienda en línea.

Para abordar estos desafíos, Leveros se asoció con nosotros en Vurdere. Ofrecemos diversas soluciones que pueden ayudar a las empresas a superar sus desafíos y lograr resultados significativos, como:


  1. Social Expressions: El espacio ideal para que los clientes compartan sus reseñas e interactúen entre ellos. Incluye un proceso de registro sencillo, botones de deseo para mostrar pruebas sociales y la visualización de "me gusta" e intereses comunes entre los usuarios.

  2. Social Reviews: Los usuarios toman mejores decisiones de compra cuando encuentran reseñas relevantes de personas que conocen o que tienen gustos similares. Las Reseñas Sociales muestran las reseñas de los usuarios priorizadas por IA para cada comprador.

  3. Social Displays: Las personas suelen aceptar sugerencias de herramientas de automatización que comprenden sus preferencias y patrones de compra. Las Visualizaciones Sociales muestran recomendaciones personalizadas de productos para cada comprador, con optimización de IA para aumentar las ventas cruzadas y adicionales en su página de productos.

  4. Social SEO: Al aumentar las interacciones y el tráfico en su tienda, puede posicionar su marca en la parte superior de los motores de búsqueda.

  5. Social Ring: Los compradores en línea buscan seguridad, y los vendedores necesitan transmitirla. Asegure un proceso de compra fluido y eficiente mediante la interrelación de las reseñas de otras plataformas de comercio electrónico, marketplaces y vendedores del mismo producto.


Este artículo tiene como objetivo explicar cómo estas soluciones pudieron ayudar a Leveros a superar sus desafíos, así como describir los resultados obtenidos por la empresa después de la implementación. Comprender cómo las soluciones de Vurdere pudieron ayudar a Leveros a mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas en línea puede ser útil para otras empresas de comercio electrónico que también buscan crecer en el mercado y enfrentar problemas similares.


Compromiso

La implementación de las soluciones de Vurdere se llevó a cabo estratégicamente en mayo de 2022, con equipos trabajando juntos para asegurar que cada solución se integrara de manera efectiva y que todos los cambios realizados en la plataforma de comercio electrónico se probaran y validaran antes de ser lanzados al público.

La importancia de las reseñas en las plataformas de comercio electrónico es absoluta y ya ha sido comprobada. Según Baymard, el 95% de los clientes confían en las reseñas para encontrar y obtener más información sobre los productos. Si deseas conocer más sobre la importancia de las reseñas en una tienda en línea, haz clic aquí.

Como resultado de la implementación de las soluciones de Vurdere, Leveros experimentó una mejora significativa en la experiencia del usuario y un aumento en las ventas en línea. La plataforma de compromiso también permite a la tienda comunicarse de manera más efectiva con sus clientes y aumentar la satisfacción del usuario.

Por último, el Sentimiento Social creado permite a Leveros construir una comunidad comprometida en torno a su marca, lo que ha resultado en un aumento de 40 veces en el compromiso desde el inicio de la asociación.

¿Por qué las comunidades en línea son tan importantes? Este tema se puede encontrar en nuestro artículo sobre la importancia de las comunidades en línea. Además, indexamos automáticamente todo el contenido generado por los usuarios para que Leveros tenga un mayor ranking en los motores de búsqueda. Todo esto se realiza de manera orgánica, sin invertir en publicidad.


Conversión

Vurdere's solutions are designed to help e-commerce companies improve the customer experience, increase engagement, and consequently boost conversion rates. Personalizing offers and promotions is also an effective way to increase customer satisfaction by providing more relevant and personalized offers for each customer, thereby increasing the store's conversion rate. The following image demonstrates the percentage of incremental revenue that Leveros achieved each month after implementing our solutions.


Porcentaje de los ingresos incrementales causados por Vurdere en relación con los ingresos mensuales de Leveros.

Las soluciones proporcionadas por Vurdere han ayudado a Leveros a aumentar el compromiso, la lealtad y la confianza de los clientes, lo que a su vez ha resultado en un aumento significativo en la tasa de conversión de la empresa. La implementación de estas soluciones permitió a la empresa satisfacer de manera efectiva las necesidades específicas de sus clientes, lo que llevó a un aumento en las ventas en línea y una mejor experiencia del cliente. Después de 10 meses de colaboración, hemos observado que Vurdere representa un 7% de los ingresos incrementales para Leveros.

Otro dato relevante es el retorno de la inversión (ROI) logrado por Leveros después de 10 meses de colaboración. Desde el inicio hasta ahora, Vurdere ha proporcionado a Leveros un ROI de 305, lo que indica que su inversión en las soluciones de Vurdere ha generado un retorno incremental 305 veces mayor.

Estas cifras demuestran claramente la eficacia de las soluciones de Vurdere en la mejora de los resultados de la empresa. La implementación de las soluciones de Vurdere puede resultar beneficiosa para otras empresas de comercio electrónico que enfrenten desafíos similares.

Otra métrica fuertemente influenciada por Vurdere es la tasa de conversión. Desde su implementación, los clientes que utilizan Vurdere tienen una tasa de conversión promedio 3,3 veces mayor que aquellos que no utilizan la herramienta en la tienda de Leveros.


Conclusión

En resumen, las soluciones de Vurdere pueden tener un impacto significativo en la tasa de conversión de las tiendas en línea, aumentando la satisfacción del cliente y el valor de vida del cliente (LTV). Leveros sirve como ejemplo de cómo la implementación de estas soluciones puede potenciar los resultados para las empresas de comercio electrónico. A continuación se muestra un resumen de los principales números obtenidos a través de la asociación entre Vurdere y Leveros.



Principales resultados obtenidos después de 10 meses de colaboración.

"La evaluación de los clientes y la promoción de experiencias de compra más humanizadas siempre han sido factores importantes para Leveros, y Vurdere ha sido la solución que encontramos para fomentar esta práctica. Desde el principio, hemos recibido todo el apoyo necesario para la implementación y un equipo que nos ha ayudado y continúa presente en nuestro día a día, discutiendo resultados, proponiendo mejoras y siempre aportando nuevas ideas.
Estamos obteniendo resultados muy positivos, brindando una experiencia personalizada donde los clientes interactúan cada vez más y, en consecuencia, mejorando las tasas de conversión. No hay duda de que la asociación entre Leveros y Vurdere ha sido un gran éxito." - Lara Santos, E-commerce Assistant at Leveros

Al elegir las soluciones adecuadas e implementarlas estratégicamente, las empresas pueden satisfacer mejor las necesidades y expectativas de sus clientes y obtener una ventaja competitiva en un mercado en constante cambio. Si deseas seguir los pasos de Leveros, mejorar la experiencia de tus clientes en tu tienda en línea y lograr un aumento significativo en tu tasa de conversión, haz clic aquí y solicita una demostración.

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