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  • Foto del escritorHigor Barbosa

Caso: Vurdere & Midea - ¡Revelando el Espectacular ROI de 300x!


En un mundo digital donde la participación del cliente es esencial, las colaboraciones innovadoras pueden ser la base del éxito. Vurdere, pionera en plataformas de participación del cliente impulsadas por IA, y Midea, el gigante global de electrodomésticos, han unido fuerzas para crear un nuevo camino en el mercado de comercio electrónico. Esta asociación no solo muestra cómo la tecnología de vanguardia puede utilizarse para impulsar las interacciones con los clientes, sino que también establece las bases para el crecimiento exponencial y la lealtad a la marca.


En este artículo, profundizaremos en el inicio de esta alianza, la integración de las soluciones de vanguardia de Vurdere en la estructura en línea de Midea y los impresionantes resultados obtenidos. Ya sea que sea un experto en la industria o un empresario emergente, las ideas de esta historia de éxito destacarán el inmenso potencial que existe en asociaciones con propósito.


Midea

Fundada en 1968, Midea es el fabricante de aire acondicionado más grande del mundo. Con el objetivo de internacionalizar sus operaciones, en 2011 se unió a Carrier, la empresa líder en climatización fundada por el inventor del aire acondicionado, Willis Carrier, para producir y distribuir productos en América Latina, principalmente en países como Brasil, Argentina y Chile. Como referente global en el sector de electrodomésticos, Midea ha buscado constantemente mejorar la experiencia del cliente.


Con una amplia gama de productos y una vasta base de clientes, la empresa se ha centrado en fomentar el sentido de comunidad y la fidelización de la marca, y, por consiguiente, en lograr una mayor tasa de conversión y aumentar sus ingresos.


Desafíos

En busca de una mayor visibilidad en las reseñas y una mayor interacción de los consumidores en sus páginas de productos, Midea enfrentó desafíos significativos en relación con su antigua herramienta de evaluación de productos. La situación era preocupante, ya que esta herramienta anterior solo podía capturar una fracción ínfima, inferior al 1,5%, de los comentarios y evaluaciones de los clientes. En un mercado donde la tasa de respuesta promedio alcanzaba aproximadamente el 8%, esta brecha representaba una desventaja considerable.


Esta disparidad en las tasas de respuesta evidenció la necesidad urgente de un enfoque nuevo. La marca se dio cuenta de que para obtener resultados más satisfactorios para su negocio, era necesario adoptar una nueva herramienta. El desafío, por lo tanto, residía en encontrar una solución más eficaz que no solo recopilara un volumen mayor de comentarios de los consumidores, sino que también convirtiera estos comentarios en información valiosa para mejorar sus productos y servicios, aumentar la satisfacción del cliente y fortalecer su presencia en el mercado.


La elección

Fue en este contexto que, a mediados de 2022, Midea estableció una asociación estratégica con Vurdere, una colaboración que ha estado generando resultados excepcionales desde entonces.


"A diferencia de otras herramientas de evaluación de productos, Vurdere ofrece una experiencia diferente a nuestros clientes, como una especie de redes sociales e interacciones en las páginas de productos. Esto hace que nuestros clientes interactúen de manera dinámica y amigable con las evaluaciones". – Adriana Bastos | Virtual Channels - Midea Carrier Brasil

Las soluciones

La primera tarea del equipo de Vurdere fue probar, analizar y validar las herramientas de complemento en la plataforma de comercio electrónico de Midea. En línea con la estrategia que buscaban de crear un espacio de reseñas más auténtico e interesante, la tienda en línea de la marca ahora cuenta con las soluciones Social+Expressions ™ y Social+Reviews ™, que incorporan la Inteligencia Artificial (IA) de Vurdere para ofrecer una experiencia única a los consumidores.

La IA detrás de estas soluciones proporciona una mayor autenticidad a las reseñas, optimiza el tiempo de los involucrados, mejora la visibilidad de los productos y conecta a las personas en función de intereses y antecedentes sociales comunes, lo que resulta en una experiencia de compra más personalizada y eficiente para los clientes de Midea.


"Creemos que el boca a boca es la forma más efectiva de construir una marca confiable y aceptada por los clientes. Nada mejor que el propio cliente para contar sus historias y experiencias con nuestros productos". - Adriana Bastos | Virtual Channels - Midea Carrier Brasil.

Además, Midea también incorporó las soluciones Social+Displays™, Social+SEO™ y Social+Ring™ para generar más conversiones de ventas y una experiencia personalizada para los clientes. De esta manera, compartir experiencias con productos, ya sean buenas o malas, permite crear una comunidad relevante de contenido para los futuros clientes interesados en los productos de la tienda en línea.


Compromiso

Fomentar la participación impulsada por la IA de Vurdere fue clave para desbloquear todo el potencial de la presencia en línea de Midea. Al analizar los conocimientos presentados en el gráfico a continuación, es importante destacar que, en los últimos seis meses, las soluciones innovadoras de Vurdere han proporcionado a Midea resultados notables en cuanto a la cantidad de reseñas recopiladas.

Aumento porcentual de valoraciones recopiladas con respecto al mes de abril de 2023.

*Período considerado del 01/09 al 19/09/2023.


Como se puede observar en los números anteriores, incluso durante el invierno, vale la pena destacar el notable aumento en la participación activa de los clientes en la tienda entre los meses de agosto y septiembre. Este hecho indica que las soluciones implementadas por Vurdere no solo mantuvieron su eficacia durante los períodos de menor actividad, sino que también contribuyeron a impulsar la participación de los clientes y la interacción con la marca en estos momentos desafiantes. Además, las estrategias adoptadas por Midea basadas en las soluciones innovadoras de Vurdere tienen el potencial de mitigar los efectos estacionales tradicionalmente presentes en el sector de climatización.


Resultados

A continuación, los datos recopilados desde junio de 2022 hasta agosto de 2023 demuestran una exitosa colaboración entre Vurdere y Midea:


- En promedio, alrededor del 33% de las compras realizadas en Midea pasaron por el área social de Vurdere, lo que demuestra la participación de la plataforma durante el proceso de compra de los clientes de Midea.


- Los clientes que acceden a través de Vurdere tienen un valor promedio por sesión 1,4 veces mayor que aquellos que no utilizan la plataforma. Esto no solo indica el poder de toma de decisiones de Vurdere, sino que también resalta que los clientes encontraron más valor en cada interacción con la tienda en línea, contribuyendo así al éxito general.


- De manera similar, los clientes que pasan por el área social creada por Vurdere tienen una tasa de conversión en promedio 1,4 veces mayor que aquellos que no pasan por la plataforma. Esto se debe al entorno de participación personalizada que atrajo las preferencias de los consumidores y proporcionó a los consumidores reseñas de calidad, así como comentarios de personas que comparten los mismos intereses.


- Los ingresos incrementales representados por Vurdere fueron del 14,5%, lo que representa un retorno de inversión para Midea de aproximadamente 300 veces.


Ante estos indicadores cualitativos y cuantitativos, es importante destacar que al crear un entorno en el que los clientes pueden compartir opiniones y conectarse a través de intereses compartidos, los niveles de participación y conversión se dispararon. Esta circunstancia demuestra el poder del comercio social derivado de las soluciones innovadoras de Vurdere, ya que la construcción de un sentido de comunidad entre los clientes tuvo un impacto positivo en las operaciones de la tienda en línea de Midea.


Conclusión

La colaboración entre Vurdere y Midea representa una exitosa alianza en el comercio electrónico. A través del compromiso impulsado por la IA de manera personalizada, lograron tasas de conversión mejoradas, aumentaron los ingresos y construyeron una sólida comunidad de marca. Este caso ilustra el poder transformador del compromiso inteligente del cliente en el comercio electrónico.

Principales resultados obtenidos por Midea desde el inicio de la colaboración hasta agosto de 2023.


"A Vurdere es una empresa muy organizada en la ejecución de proyectos y en el seguimiento de indicadores con sus clientes. Desde que implementamos la herramienta, hemos tenido mucha más visibilidad de la opinión de los consumidores sobre nuestros productos, y los indicadores han ido mejorando. El modelo de éxito es ideal para el compromiso mutuo." - Débora Secundo | Gerente de Marketing de Ecommerce

Como señaló Débora, el compromiso mutuo y la búsqueda constante de la excelencia son la clave para el éxito duradero de esta alianza estratégica. De esta manera, mirando hacia el futuro, Vurdere y Midea establecen nuevos estándares en lo que respecta a la interacción del cliente con el comercio en línea, lo que resulta ser un excelente ejemplo para las empresas que buscan transformar y revolucionar la experiencia de sus consumidores en sus tiendas en línea.

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