En el dinámico escenario del comercio electrónico, la implementación de estrategias innovadoras trasciende obstáculos y va más allá de la competencia perfecta, revelando un horizonte repleto de posibilidades y oportunidades. Este enfoque vanguardista se alinea con la imperativa necesidad de involucrar a los usuarios de manera más profunda, personalizar cada interacción de manera única e incorporar inteligencia artificial para guiar decisiones acertadas durante el proceso de compra.
En resumen, esta visión es una necesidad para que las empresas destaquen y conquisten la preferencia de los consumidores en un mercado en constante evolución, y Ocean Drop ilustra claramente este pensamiento.
Fundada en 2016, Ocean Drop es una empresa brasileña de referencia en el segmento de productos nutricionales y sostenibles. A pesar de haber experimentado una notable expansión, ampliando su alcance por todo el territorio nacional, la tienda enfrentaba dificultades para segmentar de manera acertada a su público objetivo con la prueba social, lo que afectaba sus ventas y, por ende, su posición en el mercado.
Fue en base a este escenario que, al final del primer semestre de 2022, Ocean Drop estableció una asociación estratégica con Vurdere, la cual ha sido un éxito desde entonces.
"Estábamos buscando formas de mostrar las evaluaciones de nuestros clientes en nuestras páginas, con el objetivo de fortalecer la prueba social en torno a nuestra marca y nuestros productos. Deseábamos brindar a los visitantes de nuestra tienda la oportunidad de comprender varias opiniones sobre los productos antes de realizar una compra. Por eso optamos por Vurdere, ya que la herramienta proporciona exactamente lo que estamos buscando." - João Becker | Coordinador de Soporte al Cliente
Soluciones de Vurdere
Reflejando los desafíos y objetivos delineados en el contexto inicial, como la mejora de la experiencia del cliente y el impulso de las ventas en línea, Vurdere implementó sus soluciones en la plataforma de Ocean Drop. Entre las funcionalidades se destacan:
Social+Expressions: Un espacio interactivo para los admiradores del producto, con un registro sencillo, reacciones de deseo y muestra de intereses en común.
Social+Reviews™: Los usuarios encuentran opiniones relevantes de personas con gustos similares, priorizadas por la IA, lo que finalmente influye de manera positiva en las decisiones de compra.
Social+Displays™: Recomendaciones personalizadas de productos basadas en gustos y patrones de compra, aumentando las ventas cruzadas y adicionales.
Social+SEO™: Aumento de interacciones y tráfico en la tienda, mejorando la posición de la marca en los motores de búsqueda.
Social+Ring™: Mayor seguridad en la compra, cruzando evaluaciones de comercio electrónico, marketplaces y vendedores para el mismo producto, garantizando un proceso tranquilo y eficiente.
Compromiso
Al analizar los conocimientos presentados en el gráfico a continuación, se puede observar que a partir de febrero de 2023, hubo un crecimiento explosivo en lo que respecta a la cantidad de evaluaciones recopiladas, lo que evidencia el poder de la prueba social proveniente de las soluciones de Vurdere.
Datos sobre las evaluaciones recopiladas en los últimos seis meses.
De esta manera, queda claro que con el respaldo de Vurdere, Ocean Drop no solo logró una base de clientes más comprometida, sino que también construyó una comunidad en torno a sus productos, reforzó la confianza de los consumidores y, sobre todo, enriqueció la propuesta de valor de su marca.
Conversión
En lo que respecta a la conversión, los datos siguientes fueron captados desde mayo de 2022 hasta julio de 2023 y ejemplifican la efectividad de la colaboración entre Vurdere y Ocean Drop:
- Ocean Drop obtuvo un retorno de inversión de 131 veces.
- Los ingresos incrementales representados por Vurdere fueron del 20%.
- Los clientes que interactúan con Vurdere tienen una tasa de conversión en promedio 3,47 veces mayor que aquellos que no utilizan la plataforma.
- Aproximadamente el 25% de las compras realizadas en Ocean Drop pasaron por el área social de Vurdere.
A partir de estos resultados, queda claro que al optimizar la experiencia del cliente e influir positivamente en sus decisiones de compra, las soluciones de Vurdere también desempeñan un papel crucial en el fortalecimiento financiero de la empresa.
Conclusión
Este caso representa un excelente ejemplo de cómo la implementación de procesos innovadores puede transformar obstáculos en oportunidades valiosas. Enfrentando desafíos como la recolección de evaluaciones en un entorno de bajo volumen de visitas en su sitio, Ocean Drop demostró su capacidad de adaptación y superación.
Con la ayuda de Vurdere, Ocean Drop no solo logró sus objetivos iniciales de mejorar la experiencia del cliente e impulsar las ventas, sino que también abrió un margen para consolidar su posición como referencia en la industria alimentaria. Además, la empresa superó el desafío de recopilar evaluaciones en un entorno con bajo tráfico de visitantes, demostrando su compromiso con la transparencia y la confiabilidad ante sus consumidores.
Al igual que Ocean Drop, tú también puedes asegurar un destacado diferencial al optar por incorporar y ejecutar soluciones estratégicas adecuadas. Si buscas seguir este camino de éxito, mejorando la experiencia de tus clientes en tu tienda en línea, logrando un notable aumento en tus tasas de conversión y estableciendo una base sólida para el crecimiento continuo de tu marca en un entorno virtual altamente competitivo, no dudes más. Haz clic aquí y solicita una demostración exclusiva ahora mismo.
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