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  • Foto del escritorHigor Barbosa

Caso: Vurdere & Suvinil - Logrando un +35% de Crecimiento en los Ingresos en Línea


En la industria de pinturas premium, Suvinil, una marca perteneciente a la reconocida empresa química alemana BASF, se destaca como líder en el mercado brasileño. Con una historia de éxito que abarca aproximadamente seis décadas, Suvinil es sinónimo de calidad, belleza y confiabilidad.


Desafíos

Sin embargo, incluso frente a su éxito y reputación establecidos en el mercado nacional, Suvinil comprendió que la búsqueda de la excelencia nunca cesa.


En un mercado donde la opinión de los consumidores desempeña un papel fundamental en la toma de decisiones durante el proceso de compra, la marca reconoció la necesidad de reinventarse e innovar. El desafío estaba claro: la búsqueda de una herramienta que pudiera hacer que la experiencia de los clientes fuera transparente y accesible, facilitar la elección de nuevos consumidores y, al mismo tiempo, agregar otros puntos de vista sobre la marca.


La elección

Fue en este contexto de transformación que Suvinil, alineada con la evolución del comercio minorista brasileño hacia un escenario cada vez más digital, personalizado y eficiente, decidió adoptar las soluciones innovadoras de Vurdere.


"Vurdere nos presentó soluciones de reseñas en una lógica de interacción social que coincidía con nuestra visión sobre el poder del compromiso de nuestra audiencia. Apostamos a que este enfoque podría generar buenos resultados y comprometer aún más a los consumidores". - Ana Carla Cavalcante | Productos Digitales Suvinil & Glasu!

Soluciones

La primera parte fue comprender las características del mercado de Suvinil, que tenía una cantidad significativa de SKU y un modelo de negocio bastante específico.


El proceso de implementación se realizó de manera gradual para adaptar la plataforma Vurdere al sistema de la marca y, sobre todo, para migrar las evaluaciones previas recibidas de otra herramienta, preservando el historial ya construido por los consumidores más antiguos.


Para mejorar aún más la experiencia del usuario, se instalaron las siguientes soluciones:


Social+Expressions™: Con la instalación de esta herramienta, el proceso de registro y conexión de clientes con contextos sociales similares se volvió mucho más sencillo. Ahora, también es posible involucrar a los consumidores mediante botones de reacciones de deseo.



Social+Reviews™: Vurdere ofrece una Inteligencia Artificial que evalúa automáticamente las reseñas sin trabajo manual, lo que genera una optimización de tiempo importante, especialmente para el servicio postventa. Además, la IA de Vurdere crea un feed horizontal agregando reseñas de productos relacionados, popularizando así las páginas de pinturas con contenido relevante sobre el producto, independientemente del color o tipo de envase.



Social+Displays™: Las recomendaciones personalizadas de productos son una característica clave para generar más ventas y experiencias únicas.


Resultados

Los datos a continuación se recopilaron desde abril de 2022 hasta agosto de 2023, y ejemplifican la efectividad de la colaboración entre Vurdere y Suvinil:


- En promedio, alrededor del 47,50% de las compras realizadas en Suvinil pasaron por la plataforma social de Vurdere, lo que demuestra la relevancia de la plataforma en el proceso de compra de los clientes de Suvinil.


-Los clientes que acceden a través de Vurdere tienen un valor promedio por sesión 4,22 veces mayor que aquellos que no utilizan la plataforma. Esto no solo ilustra el poder de influencia de Vurdere, sino que también indica que los clientes comprometidos en la plataforma están más dispuestos a gastar más en sus compras.


-Del mismo modo, los clientes que pasan por la plataforma social creada por Vurdere tienen una tasa de conversión promedio 3,92 veces mayor que aquellos que no pasan por la plataforma.


-Los ingresos incrementales representados por Vurdere fueron del 35%, lo que equivale a un retorno de inversión de Suvinil de aproximadamente 47 veces.


El gráfico a continuación muestra el porcentaje de ingresos incrementales que Suvinil obtuvo en 2023 cada mes después de la implementación de las soluciones de Vurdere:


Porcentaje de ingresos incrementales causados por Vurdere en comparación con los ingresos mensuales de Suvinil en 2023


Además, es importante destacar que durante el período de análisis se observó que, en el lapso de un año, la cantidad de sesiones de clientes que pasaron por la plataforma social creada por Vurdere se duplicó. Este número es significativo, ya que demuestra la fuerte adhesión de los clientes a la plataforma social de Vurdere, lo que demuestra la eficacia, relevancia y, sobre todo, una fuente confiable de orientación para sus decisiones de compra.


El impacto de este aumento en las sesiones es aún más evidente al considerar que generó una impresionante oportunidad de ingresos para el comercio electrónico de Suvinil. De hecho, los datos de conversión muestran que los clientes que pasan por la plataforma social de Vurdere tienen cuatro veces más probabilidades de generar ingresos en comparación con aquellos que no utilizan la plataforma. Esto resalta no solo el compromiso de los clientes a través de Vurdere, sino también la capacidad de esta plataforma para dirigir eficazmente a los visitantes a convertirse en compradores activos.


Por lo tanto, se puede concluir que estos resultados son indicadores claros del impacto positivo de las soluciones de Vurdere en el desempeño comercial de Suvinil. Sin embargo, es importante destacar que estos números no solo refuerzan la efectividad de las estrategias centradas en el poder social, sino que también resaltan el compromiso continuo de Suvinil de garantizar la confiabilidad y mejorar la experiencia de sus clientes.


Conclusión

Este caso es un ejemplo inspirador de cómo la innovación y el enfoque en el cliente pueden no solo impulsar los resultados financieros, sino también fortalecer la conexión entre una marca y sus consumidores.


Principales resultados obtenidos por Suvinil desde el inicio de la colaboración hasta agosto de 2023.


"Con casi un año de operación, estamos obteniendo buenos resultados con Vurdere. El enfoque social de la herramienta tiene sentido para un mayor compromiso del consumidor que quiere expresar su opinión o interés en adquirir un producto. Atribuir directamente la presencia de las reseñas sigue siendo un desafío, pero seguimos creyendo que es fundamental para generar confianza en los consumidores que confían en la experiencia de otros consumidores para tomar sus decisiones". - Ana Carla Cavalcante | Productos Digitales Suvinil & Glasu!

La declaración anterior ejemplifica perfectamente el éxito de la colaboración estratégica entre Vurdere y Suvinil. En otras palabras, un enfoque centrado en el cliente, junto con la innovación tecnológica, puede crear una experiencia valiosa para los consumidores y fortalecer la confianza en la marca en un entorno altamente competitivo y digital.


Por lo tanto, nuestro mensaje es claro: la búsqueda continua de la excelencia puede llevar a su empresa a niveles aún más altos en el mercado en línea.


Al igual que Suvinil, priorice la experiencia del cliente y adopte estrategias exitosas. ¡Use Vurdere!

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