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  • Foto do escritorVitor Cavalcanti

CASE: Vurdere & CentralAr

O mercado online está cada vez mais competitivo, e é crucial que as lojas adotem técnicas para se destacarem. O caso da CentralAr é um exemplo disso.


Apesar de ser líder e referência no segmento de vendas de climatização, com mais de 33 anos de experiência, a empresa ainda enfrentava desafios, e necessitava de um aumento de vendas, assim como uma melhoria em sua plataforma de avaliações e atendimento ao cliente. Foi por essa razão que, no começo de 2022, a CentralAr fechou uma parceria com a Vurdere, que vem sendo um sucesso desde então.


História da parceria


Buscávamos uma ferramenta moderna e tecnológica, que aliasse uma boa usabilidade para o cliente escrever os reviews e trouxesse mais engajamento e visibilidade para novos públicos, passando confiança para quem navegasse pelo site e, ao ler uma avaliação, se sentisse representado pelo conteúdo ajudando-o a decidir pela compra do produto. 

Decidimos firmar a parceria com a Vurdere devido a confiança que nos foi passada no time comercial e técnico durante toda a negociação e apresentação dos recursos e funcionalidades.


Também para onde a Vurdere queria seguir os próximos passos em tecnologia além do fit que procurávamos com integração à rede social do cliente.  Iniciamos a parceria implementando as ferramentas de Social Expressions e Social Reviews as quais permite o cliente não só avaliar o produto já adquirido, tirar dúvidas através de perguntas que respondemos diretamente na ferramenta mas também marcar que já possui ou gostaria de possui-lo, tudo isso de forma integrada a sua rede social onde através de seu algoritmo consegue identificar o perfil de outros clientes que estão navegando pelo mesmo produto e exibir as recomendações com maior semelhança de perfil.  Toda a implementação dessas ferramentas ocorreu de forma transparente ao usuário e sem nenhum problema que atrapalhasse o andamento do projeto e sem contar que o time técnico da Vurdere foi extremamente eficiente do início ao fim.  


A experiência proporcionada pela Vurdere envolvendo comentários e avaliações junto à rede social proporciona grande engajamento e segurança ao cliente conseguindo ressaltar os pontos fortes e cada produto bem como a experiência daquele cliente junto à CentralAr.com.”


Já temos quase dois anos de parceria e é impressionante como a Vurdere busca sempre se renovar, trazer melhorias às ferramentas e mostrar isso de forma simples e clara para nós. Vale ressaltar também as apresentações de resultado que são muito eficientes em expor a evolução das avaliações, comentários e engajamento dos clientes tudo isso aliado a um excelente atendimento! "– Pedro Augusto Lopes | Coordenador de Inovação”

Soluções Vurdere

Com o objetivo de melhorar a experiência do usuário e alavancar vendas online, a Vurdere então implementou suas soluções na plataforma da CentralAr. Soluções que tem como principal objetivo criar uma comunidade engajada dentro de sua marca, e alavancar suas vendas através do Social feeling. As soluções implementadas foram:


  • Social expressions: O espaço ideal para clientes compartilharem suas avaliações e interagir uns com os outros. Incluindo um cadastro simples, botões com reações de desejo para mostrar prova social, e amostra de likes a gostos em comum entre usuários.


  • Social reviews: Usuários fazem melhores escolhas de compra quando encontram avaliações relevantes e de pessoas que conhecem ou têm gostos parecidos. Social Reviews mostra as avaliações dos usuários priorizadas pela IA para cada comprador.


  • Social Displays: Pessoas costumam aceitar sugestões de ferramentas de automação que entendem seus gostos e padrões de compras. Social Displays exibe recomendações personalizadas de produtos para cada comprador, com muita IA para aumentar as vendas cruzadas e adicionais na sua página de produto.

  • Social SEO: Pelo aumento de interações e tráfego em sua loja, coloque a sua marca no topo dos mecanismos de busca

  • Social Ring: Quem compra online busca segurança, quem vende precisa transmiti-la. Garanta um processo de compra tranquilo e eficiente cruzando avaliações de outros e-commerces, marketplaces e sellers de um mesmo produto.


Resultados

Engajamento

Com o início da parceria, a CentralAr começou a observar os benefícios da solução Vurdere em sua plataforma, principalmente em relação ao engajamento de usuários. No primeiro mês de parceria, a Vurdere captou um número significante de novos usuários para o site da CentralAr, e desde então obteve um crescimento de novos clientes captados que pode ser observado no gráfico abaixo.


Aumento percentual em relação ao primeiro mês de captura de usuários no site da CentralAr

O gráfico acima ilustra o aumento impressionante no número de usuários captados pela CentralAr desde o início da parceria com a Vurdere. Podemos observar um crescimento constante mês após mês, o que evidencia o poder da prova social e o engajamento gerado pela implementação das soluções da Vurdere. À medida que mais usuários são atraídos para a plataforma, mais avaliações e interações são geradas. Isso resulta em um ciclo positivo de aumento da confiança dos clientes, influenciando suas decisões de compra e incentivando outros usuários a compartilhar suas experiências.

Essas interações entre "Usuários x Empresa" enriquecem a experiência do cliente, fornecendo informações valiosas para futuros compradores e reforçando a reputação da CentralAr no mercado de climatização. O sucesso dessa parceria demonstra o impacto positivo das soluções da Vurdere em impulsionar o engajamento do usuário, gerar mais avaliações autênticas e criar um ambiente confiável para compras online.


Com um crescimento contínuo e uma base de clientes cada vez mais engajada, a CentralAr continua a colher os benefícios da prova social e do aumento constante em avaliações e reações na plataforma.


Conversão

Em relação à conversão, os dados a seguir foram captados a partir de outubro de 2022 até março de 2023 e mostram a eficiência da parceria de sucesso entre Vurdere e CentralAr;

-      A CentralAr obteve um retorno sobre seu investimento de 521 vezes;

-      A receita incremental representada pela Vurdere foi de 10.29%.

Além disso, os clientes que passam pela Vurdere têm uma taxa de conversão média de 2,16 vezes maior do que aqueles que não passam pela ferramenta, sendo acessada em 11.55% das sessões na loja online. O que demonstra a eficácia da solução Vurdere em melhorar a conversão na loja online da CentralAr, e sua importância na decisão de compra do consumidor.

Conclusão

Em resumo, as soluções da Vurdere podem influenciar significativamente a taxa de conversão de lojas online, aumentando a satisfação do cliente e o Lifetime Value (LTV) do cliente. A CentralAr é um exemplo de como a implementação dessas soluções pode alavancar os resultados para empresas de comércio eletrônico. Abaixo está um resumo dos principais números obtidos pela Vurdere em parceria com a CentralAr:


Principais resultados obtidos pela CentralAr desde o início de parceria até março de 2023

Ao escolher as soluções corretas e implementá-las de forma estratégica, as empresas podem atender melhor às necessidades e expectativas de seus clientes e obter uma vantagem competitiva no mercado em constante mudança. Se você deseja fazer como a CentralAr, melhorar a experiencia de seus clientes na sua loja online, e causar um aumento significativo em sua taxa de conversão, clique aqui e peça uma demonstração.  

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