O mercado online está cada vez mais competitivo, o que torna crucial que lojas utilizem técnicas eficientes para tentar se destacar. Um ótimo exemplo disso é o caso da Imaginarium, empresa brasileira que foi fundada em 1991. Ela começou com uma loja em Florianópolis, Santa Catarina, que vendia presentes criativos e diferentes do que era oferecido pelo mercado na época. Com o passar dos anos, a Imaginarium foi expandindo sua rede de lojas por todo o Brasil e chegando em outros países. Atualmente, a empresa conta com mais de 200 lojas físicas em 16 países, além de sua loja virtual que comercializa seus produtos para todo o mundo.
Com o crescimento do comércio eletrônico e as mudanças no comportamento do consumidor, a Imaginarium também foi aprimorando sua loja virtual, com o objetivo de aumentar sua receita, taxa de conversão e oferecer uma experiência de compra mais agradável e personalizada aos seus clientes. Dentro dessa estratégia, no final de 2021 a Imaginarium fechou uma parceria com a Vurdere, que vem sendo um sucesso desde então, e assim criamos juntos uma área social nas páginas de cada produto, onde personalizamos o conteúdo e contexto para cada cliente de forma que ele sinta maior segurança na decisão de compra e, com isso, aumentamos o engajamento e impulsionamos as métricas de performance. Assim, usuários possuem uma area onde podem se expressar, conversar diretamente com a marca e trocar experiências entre si, transformando o que seria um conteúdo meramente informativo em um fórum para troca de experiências e expressão de gostos e desejos pessoais.
Qual era o contexto da Imaginarium quando procuraram Vurdere? Como nos conheceram?
"A taxa de conversão do site estava em queda e as páginas de produtos não conseguiam transmitir todas as funcionalidades dos mesmos. O site possuía diversos fornecedores plugados, porém pouca relação comercial e de parceria. Nós não desenvolvíamos as ferramentas contratadas com os fornecedores e não trabalhávamos em parceria. Recebemos uma indicação, de um amigo, para conhecer a Vurdere. "
Por que vocês decidiram ir pela Vurdere?
"Primeiro de tudo pela metodologia de trabalho. Desde as primeiras conversas, o time e a liderança sempre se mostraram muito abertos a desenvolver, adaptar e criar funcionalidades para a ferramenta que atendessem as necessidades da Imaginarium. Este trabalho em parceria, com olhar dedicado ao cliente, nos encantou. Segundo pela solução de social commerce, que cria um engajamento enorme entre os clientes e amplia o interesse em participar das resenhas do site. " - Rafaela Auler, Ecommerce & Digital Manager at Grupo Uni.co
Soluções
Para melhorar sua loja virtual, aumentar sua taxa de conversão, e melhorar a experiência do usuário a Imaginarium implementou nossas soluções em sua plataforma de e-commerce:
- Social expressions: O espaço ideal para a fã page do produto onde clientes podem interagir uns com os outros. Incluindo um cadastro simples, botões com reações de desejo para mostrar prova social, e amostra de likes a gostos em comum entre usuários.
- Social reviews: Usuários fazem melhores escolhas de compra quando encontram avaliações relevantes e de pessoas que conhecem ou têm gostos parecidos.
- Social Reviews: mostra as avaliações dos usuários priorizadas pela IA para cada comprador.
- Social Displays: Pessoas costumam aceitar sugestões de ferramentas de automação que entendem seus gostos e padrões de compras. Social Displays exibe recomendações personalizadas de produtos para cada comprador, com muita IA para aumentar as vendas cruzadas e adicionais na sua página de produto.
- Social SEO: Pelo aumento de interações e tráfego em sua loja, coloque a sua marca no topo dos mecanismos de busca
Engajamento
A implementação das soluções da Vurdere foi realizada de forma estratégica em 2021, porém os dados apresentados nessa case foram coletados a partir de abril de 2022 por conta de sua disponibilidade. Em relação ao engajamento criado pela plataforma, a Imaginarium obteve um aumento significativo de usuários interagindo diariamente. O gráfico a seguir apresenta o crescimento percentual acumulado em relação ao primeiro mês da base de usuários captados pela Imaginarium. Os valores demonstram a evolução positiva ao longo do tempo, indicando um aumento contínuo na criação da comunidade de usuários. O crescimento percentual acumulado destaca o progresso alcançado desde o início, evidenciando a expansão consistente da base de usuários da Imaginarium.
Figura 1, Aumento percentual de usuarios captados mensalmente em relacao ao mês de abril de 2022.
Com a implementação das soluções da Vurdere, a Imaginarium experimentou um aumento significativo no engajamento de sua comunidade de usuários, como pode ser visto no gráfico anterior. Esse aumento constante no número de usuários engajados pode ser atribuído em grande parte ao uso de inteligência artificial na plataforma da Vurdere, que ordena os reviews de forma que os mais qualificados sejam priorizados, além da personalização para cada usuário de acordo com o seu perfil.
Conversão
As soluções da Vurdere foram projetadas para ajudar empresas, como a Imaginarium, a melhorar a experiência do cliente em suas plataformas de e-commerce, aumentando o engajamento e, consequentemente, impulsionando as taxas de conversão. A personalização de ofertas e promoções é uma estratégia eficaz para aumentar a satisfação do cliente, oferecendo ofertas mais relevantes e personalizadas para cada usuário. Como resultado da implementação das nossas soluções a Imaginarium pode obter os seguintes números;
Taxa de conversão de clientes que passam pela Vurdere em média 2.03 vezes mais alta do que aqueles que não passam
Valor médio por sessão de clientes que passam pela Vurdere 2.11 vezes mais alto do que aqueles que não passam
Retorno sobre investimento obtido pela Imaginarium de 71 vezes
Receita Incremental de 24.17% em relação a receita somente da Imaginarium
Além dos dados apresentados que confirmam a importância da plataforma na decisão de compra do cliente, outra questão importante é o crescimento em representatividade que a Vurdere apresenta em relação a receita total. O gráfico abaixo exibe a representatividade mensal da Vurdere na receita total da Imaginarium desde o início da parceria.
Figura 2, Porcentagem da receita vinda de clientes que passam pela Vurdere em relação a receita total.
Como pode ser observado essa tendência continua a crescer, fortalecendo nossa parceria e melhorando a experiência do usuário, e confirmando o forte poder na decisão de compra que a Vurdere possui.
Conclusão
As soluções da Vurdere podem ter um impacto significativo na taxa de conversão de lojas online, aumentando a satisfação e o LTV (Lifetime Value) do cliente. A Imaginarium é um exemplo de como a implementação dessas soluções pode impulsionar resultados para empresas de comércio eletrônico. Abaixo está um resumo dos principais números obtidos pela Vurdere em parceria com a Imaginarium:
Figura 3, principais resultados obtidos
O que você tem achado do resultado até aqui?
"O resultado da parceria tem sido muito positivo. Através da ferramenta da Vurdere, a Imaginarium está conseguindo expor melhor os atributos de seus produtos, engajar clientes, e complementar, de forma muito qualitativa, as descrições de seus itens. A Vurdere é criada e otimizada voltada para incremento de conversão de clientes e compartilhamento de informações, o que é muito enriquecedor pro site da Imaginarium."
Você recomendaria a Vurdere para outras empresas e por quê?
"Sim, por toda parceria e metodologia de trabalho. A Vurdere está em constante evolução, sempre com olhar atento as necessidades e demandas de seus clientes." - Rafaela Auler, Ecommerce & Digital Manager at Grupo Uni.co
Em resumo, a implementação das soluções da Vurdere na Imaginarium contribuiu para o aumento do engajamento, a personalização das ofertas e promoções, e um aumento na receita incremental. Esses resultados demonstram o valor e a eficácia das soluções da Vurdere para empresas de comércio eletrônico como a Imaginarium. Ao escolher as soluções corretas e implementá-las de forma estratégica, as empresas podem atender melhor às necessidades e expectativas de seus clientes e obter uma vantagem competitiva no mercado em constante mudança. Se você deseja fazer como a Imaginarium e melhorar a experiência de seus clientes na sua loja online, além de causar um aumento significativo em sua taxa de conversão, clique aqui e peça uma demonstração.
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