O comércio eletrônico tem sido uma das formas mais promissoras de comércio no mercado atual. No entanto, as empresas que adotam esse modelo enfrentam uma concorrência crescente e desafios para se destacar em meio a tantas opções disponíveis. A Leveros é uma empresa brasileira de comércio eletrônico que fornece soluções em climatização, refrigeração, aquecimento e energia solar. A empresa enfrentou diversos desafios em seu processo de expansão no comércio online, incluindo a necessidade de aumentar as vendas e melhorar a experiência do cliente. Até maio de 2022 a empresa não possuía em sua loja online uma plataforma de avaliações, uma comunidade engajada, e havia a necessidade do aumento de vendas.
Para solucionar esses desafios, a Leveros fechou uma parceria conosco da Vurdere. Nós oferecemos diversas soluções que podem ajudar empresas a superar seus desafios e obter resultados significativos, tais como:
Social expressions: O espaço ideal para clientes compartilharem suas avaliações e interagir uns com os outros. Incluindo um cadastro simples, botões com reações de desejo para mostrar prova social, e amostra de likes a gostos em comum entre usuários.
Social reviews: Usuários fazem melhores escolhas de compra quando encontram avaliações relevantes e de pessoas que conhecem ou têm gostos parecidos. Social Reviews mostra as avaliações dos usuários priorizadas pela IA para cada comprador.
Social Displays: Pessoas costumam aceitar sugestões de ferramentas de automação que entendem seus gostos e padrões de compras. Social Displays exibe recomendações personalizadas de produtos para cada comprador, com muita IA para aumentar as vendas cruzadas e adicionais na sua página de produto.
Social SEO: Pelo aumento de interações e tráfego em sua loja, coloque asua marca no topo dos mecanismos de busca.
Social Ring: Quem compra online busca segurança, quem vende precisa transmiti-la. Garanta um processo de compra tranquilo e eficiente cruzando avaliações de outros e-commerces, marketplaces e sellers de um mesmo produto.
Este artigo tem como objetivo explicar como essas soluções puderam ajudar a Leveros a superar seus desafios, bem como descrever os resultados obtidos pela empresa após a implementação. Compreender como as soluções da Vurdere puderam ajudar a Leveros a melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas online pode ser útil para outras empresas de comércio eletrônico que também buscam crescer no mercado e enfrentam problemas semelhantes.
Engajamento
A implementação das soluções da Vurdere foi realizada de forma estratégica em maio de 2022, com as equipes trabalhando juntas para garantir que cada solução fosse integrada de maneira eficaz e que todas as mudanças realizadas na plataforma de comércio eletrônico fossem testadas e validadas antes de serem lançadas para o público.
A importância das avaliações nas plataformas de comércio eletrônico é absoluta e já foi comprovada. De acordo com a Baymard, 95% dos clientes confiam em avaliações para encontrar e descobrir mais sobre produtos. Se quiser saber mais sobre a importância de avaliações em uma loja online clique aqui.
Como resultado da implementação das soluções da Vurdere, a Leveros registrou uma melhoria significativa na experiência de usuário e um aumento nas vendas online. A plataforma de engajamento permite também, que a loja se comunique de maneira mais eficaz com seus clientes e aumente a satisfação dos usuários.
Por fim, o Social Feeling criado permite que a Leveros crie uma comunidade engajada em torno de sua marca, tendo como resultado um aumento em 40 vezes mais engajamento desde o primeiro vez de parceria.
Por que comunidades online são de tamanha importância? Tópico que pode ser conferido em nosso artigo sobre a importância de comunidades online. Além disso, indexamos automaticamente todo o conteúdo gerado pelo usuário para que a Leveros tenha uma classificação mais alta nos mecanismos de pesquisa. Tudo isso de forma orgânica, sem investir em mídia.
Conversão
As soluções da Vurdere são projetadas para ajudar empresas de comércio eletrônico a melhorar a experiência do cliente, aumentar o engajamento e, consequentemente, impulsionar a taxa de conversão. A personalização de ofertas e promoções também é uma maneira eficaz de aumentar a satisfação do cliente, pois oferece ofertas mais relevantes e personalizadas para cada cliente, consequentemente aumentando a taxa de conversão da loja. A imagem a seguir demonstra a porcentagem de receita incremental que a Leveros obteve por conta da Vurdere a cada mês após a implementação de nossas soluções.
As soluções da Vurdere ajudaram a Leveros a aumentar o engajamento, a fidelidade e a confiança do cliente, o que, por sua vez, resultou em um aumento significativo na taxa de conversão da empresa. A implementação das soluções permitiu à empresa atender às necessidades específicas de seus clientes de maneira mais eficaz, o que levou a um aumento nas vendas online e uma melhoria na experiência do cliente. Após 10 meses de parceria, registramos que a Vurdere representa uma receita incremental de 7%.
Outro dado que vale a pena mencionar é o ROI obtido pela Leveros após 10 meses de parceria. Desde o início até agora, a Vurdere forneceu à Leveros um ROI de 305, o que significa que seu investimento nas soluções da Vurdere para o retorno incremental trazidos pela Vurdere bate 305 vezes.
Demonstrando claramente a eficácia dessas soluções na melhoria dos resultados da empresa. A implementação de soluções da Vurdere pode ser útil para outras empresas de comércio eletrônico que buscam enfrentar desafios semelhantes.
Outra métrica fortemente influenciada pela Vurdere é a taxa de conversão. Desde sua implementação, clientes que passam pela Vurdere tem uma média de conversão 3.3 vezes maior do que aqueles que não passam pela ferramenta na loja da Leveros.
Conclusão
Em resumo, as soluções da Vurdere podem influenciar significativamente a taxa de conversão de lojas online, aumentando a satisfação do cliente e o LTV do cliente. A Leveros é um exemplo de como a implementação dessas soluções pode alavancar os resultados para empresas de comércio eletrônico. Abaixo está um resumo dos principais números obtidos pela Vurdere em parceria com a Leveros:
"A avaliação dos clientes e a promoção de experiências de compra mais humanizadas sempre foram fatores importantes para a Leveros e a Vurdere foi a solução encontrada para promovermos essa prática.Desde o início recebemos todo o suporte necessário para a implantação e uma equipe que auxiliou e continua presente em nosso dia a dia, discutindo resultados, propondo melhorias e sempre trazendo novidades.
Estamos obtendo resultados muito positivos, proporcionando uma experiência personalizada, os clientes estão interagindo cada vez mais e consequentemente promovendo uma melhora de conversão.Não há dúvidas de que a parceria entre Leveros e Vurdere tem sido um grande êxito." - Lara Santos, Auxiliar de E-commerce Leveros
Ao escolher as soluções corretas e implementá-las de forma estratégica, as empresas podem atender melhor às necessidades e expectativas de seus clientes e obter uma vantagem competitiva no mercado em constante mudança. Se você deseja fazer como a Leveros, melhorar a experiencia de seus clientes na sua loja online, e causar um aumento significativo em sua taxa de conversão, clique aqui e peça uma demonstração.
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