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  • Foto do escritorHigor Barbosa

Case: Vurdere & Midea - Desvendando o ROI Espetacular de 300x!


Em um mundo digital onde o envolvimento do cliente é essencial, colaborações inovadoras podem ser a base do sucesso. A Vurdere, pioneira em plataformas de engajamento do cliente orientadas por IA, e a Midea, gigante global em eletrodomésticos, uniram forças para criar um novo caminho no mercado de comércio eletrônico. Essa parceria não apenas mostra como a tecnologia de ponta pode ser usada para impulsionar as interações com os clientes, mas também estabelece as bases para o crescimento exponencial e a fidelidade à marca.


Neste artigo, vamos nos aprofundar no início dessa aliança, na integração das soluções de ponta da Vurdere na estrutura online da Midea e nos resultados impressionantes obtidos. Seja você um experiente do setor ou um empreendedor emergente, os insights desta história de sucesso destacarão o imenso potencial que existe em parcerias com propósito.


Midea

Fundada em 1968, a Midea é a maior fabricante de ar-condicionado do mundo. Com o intuito de internacionalizar suas operações, em 2011, ela se juntou à Carrier, empresa líder em climatização fundada pelo inventor do ar-condicionado (Willis Carrier) para produzir e distribuir produtos na América Latina, principalmente em países como Brasil, Argentina e Chile.


Referência global no segmento de eletrodoméstico, a Midea tem buscado continuamente evoluir a experiência do cliente. Com uma gama diversificada de produtos e uma vasta base de clientes, a empresa tem como prioridade fomentar o sentido de comunidade e fidelizar a marca e, consequentemente, obter uma maior taxa de conversão, aumentando a sua receita.


Desafios

Em busca de maior visibilidade nos reviews e maior interação dos consumidores em suas páginas de produtos, a Midea enfrentou desafios significativos em relação à sua antiga ferramenta de avaliações de produtos. A situação era preocupante, pois essa ferramenta anterior conseguia capturar apenas uma fração ínfima, inferior a 1,5%, dos comentários e avaliações dos clientes. Em um mercado onde a média de taxa de resposta atingia cerca de 8%, essa lacuna representava uma desvantagem considerável.


Essa disparidade nas taxas de resposta evidenciou a necessidade urgente de uma nova abordagem. A marca percebeu que a obtenção de resultados mais satisfatórios para o seu negócio exigia a adoção de uma nova ferramenta. O desafio, portanto, estava em encontrar uma solução mais eficaz que não apenas coletasse um volume maior de feedback dos consumidores, mas também transformasse esse feedback em insights valiosos para melhorar seus produtos e serviços, aumentar a satisfação do cliente e impulsionar sua presença no mercado.


A escolha

Foi nesse contexto que, em meados de 2022, a Midea estabeleceu uma parceria estratégica com a Vurdere, colaboração que vem gerando resultados excepcionais desde então.


"Diferente das demais ferramentas de avaliações de produtos, a Vurdere traz uma experiência diferente para nossos clientes, como uma espécie de redes sociais e interações nas páginas de produtos. Isso faz com que nosso cliente/consumidor interaja com as avaliações de forma dinâmica e amigável.” – Adriana Bastos | Virtual Channels - Midea Carrier Brasil

As soluções

A primeira tarefa do time da Vurdere foi testar, analisar e validar as ferramentas plugin play na plataforma de e-commerce da Midea. Alinhada à estratégia que buscavam de criar um espaço de reviews mais autêntico e interessante, a loja online da marca conta agora com as soluções Social+Expressions ™ e Social+Reviews ™, que incorporam a Inteligência Artificial (IA) da Vurdere para oferecer uma experiência única aos consumidores.

A IA por trás dessas soluções proporciona uma maior autenticidade aos reviews, otimiza o tempo dos envolvidos, melhora a visibilidade dos produtos e conecta as pessoas baseada nos interesses e históricos sociais em comum, o que acaba resultando em uma jornada de compra mais personalizada e eficiente para os clientes da Midea.


"Acreditamos que o marketing boca a boca é a forma mais eficaz para construir uma marca confiável e aceita pelos clientes. Nada melhor que o próprio cliente contar suas histórias e experiências com nossos produtos.” Adriana Bastos | Virtual Channels - Midea Carrier Brasil.

Além disso, a Midea agregou também as soluções Social+Displays™, Social+SEO™ e Social+Ring™ para gerar ais conversões de venda e uma jornada personalizada para os clientes. Dessa forma, compartilhar experiências com produtos, sejam elas boas ou ruins, possibilita a criação de uma comunidade relevante de conteúdo para os futuros clientes interessados pelos produtos da loja.


Engajamento

Fomentar o engajamento orientado pela IA da Vurdere foi a chave para liberar todo o potencial da presença online da Midea. Ao analisarmos os insights apresentados no gráfico abaixo, vale ressaltar que, nos últimos seis meses, as inovadoras soluções da Vurdere proporcionaram à Midea resultados notáveis quanto à quantidade de avaliações coletadas.

Aumento percentual de avaliações coletadas em relação a partir do mês de abril de 2023.

*Período considerado de 01/09 à 19/09/2023.


Como pode se observar nos números acima, mesmo sendo época de inverno, foi notável aumento na participação ativa dos clientes na loja entre os meses de agosto e setembro. Esse fato indica que as soluções implementadas pela Vurdere não apenas mantiveram sua eficácia durante os períodos de menor atividade, mas também contribuíram para impulsionar o engajamento dos clientes e a interação com a marca nesses momentos desafiadores. Além disso, é de se observar que as estratégias adotadas pela Midea advinda das soluções inovadoras da Vurdere contribuíram para atenuar os efeitos sazonais tradicionalmente presentes no setor de climatização.


Resultados

A seguir, os dados a seguir foram captados a partir de junho de 2022 até agosto de 2023, e e demonstram parceria de sucesso entre a Vurdere e a Midea:


- Em média, cerca de 33% das compras realizadas na Midea passaram pela área social da Vurdere, o que demonstra a participação da plataforma durante o processo de compra dos clientes da Midea.


- Os clientes que acessam pela Vurdere têm um valor médio por sessão 1,4 vezes maior do que aqueles que não utilizam a plataforma. Isso não indica apenas o poder decisor da Vurdere, mas também ressalta que os clientes encontraram mais valor em cada interação com a loja online, contribuindo assim para o sucesso geral.


- Da mesma forma, os clientes que passam pela área social criada pela Vurdere têm uma taxa de conversão em média de 1,4 vezes maior do que aqueles que não passam pela plataforma. Isso se deve ao ambiente de engajamento personalizado que atraiu as preferências dos consumidores e forneceu aos consumidores avaliações de qualidade, bem como feedback de pessoas que compartilham o mesmo interesse.


- A receita incremental representada pela Vurdere foi de 14,5%, o que representa para a Midea um retorno sobre seu investimento da ordem de 300 vezes.


Diante desses indicadores qualitativos e quantitativos, fica evidente que, ao se criar um ambiente no qual os clientes podem compartilhar opiniões e conectar-se por meio de interesses compartilhados, os níveis de engajamento e conversão dispararam. Essa circunstância evidencia o poder do social commerce proveniente das inovadoras soluções da Vurdere, uma vez que a construção de um senso de comunidade entre os clientes teve um impacto positivo nas operações da loja online da Midea.


Conclusão

A colaboração entre a Vurdere e a Midea representa uma parceria de comércio eletrônico bem-sucedida. Por meio de engajamento orientado por IA personalizado, eles alcançaram taxas de conversão aprimoradas, aumentaram a receita e construíram uma forte comunidade de marca. Este caso ilustra o poder transformador do envolvimento inteligente do cliente no comércio eletrônico.

Principais resultados obtidos pela Midea desde o início de parceria até agosto de 2023.


"A Vurdere é uma empresa muito organizada na execução dos projetos e no acompanhamento dos indicadores com os seus clientes. Desde que implementamos a ferramenta, tivemos muito mais visibilidade da opinião dos consumidores sobre os nossos produtos e os indicadores vem melhorando. O modelo de success é ideal para comprometimento mútuo.” – Débora Secundo | Ecommerce Marketing Manager

Como observado por Débora, o comprometimento mútuo e a busca constante pela excelência são a chave para o sucesso duradouro dessa aliança estratégica. Desta forma, olhando para o futuro, Vurdere e Midea estabeleceram novos padrões ao que tange o envolvimento do cliente com o comércio online, o que acaba sendo um exemplo inspirador para as empresas que buscam transformar e revolucionar a experiência dos seus consumidores.


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