Recentemente, o universo digital viu surgir a consolidação do modelo de negócios 3p, uma plataforma que agrega diversos sellers e marcas, proporcionando aos consumidores uma gama expandida de opções em um só lugar. Contudo, para de destacar ambiente competitivo e diversificado, é necessário não apenas oferecer produtos, mas também proporcionar uma experiência de compra que transmita confiança e segurança ao cliente.
Infelizmente, muitas vezes, os vendedores e as marcas não fornecem descrições completas e detalhadas sobre as características, os benefícios e as especificações dos produtos que vendem, o que pode gerar dúvidas e incertezas nos consumidores. Esse comportamento acaba impactando negativamente as vendas, uma vez que quantidade de informações disponíveis sobre o produto é um dos fatores que influenciam a decisão de compra do cliente.
Buscando entender e solucionar esse gargalo, a Vurdere, conduziu um estudo abrangente com clientes de diversas categorias, como moda, artigos esportivos e bens de consumo. O objetivo principal era identificar os elementos na página do produto que mais impactam a conversão de vendas, ou seja, a proporção de visitantes que efetivamente concluem uma compra.
Neste estudo, foi explorado diferentes cenários, como a presença de imagens de alta qualidade, informações detalhadas sobre o produto, avaliações de clientes, e interações diretas entre sellers e clientes, incluindo perguntas e respostas. Os resultados indicaram que todos esses elementos influenciam positivamente a conversão, mas a interação direta destacou-se como o fator mais impactante.
Para chegar a esta conclusão, a plataforma realizou uma pesquisa interna entre os seus parceiros, onde foi constatado que as empresas que respondem às perguntas dos clientes dentro dos marketplaces experimentam uma taxa de conversão em vendas superior a 18%. Esse dado evidencia que, ao esclarecer dúvidas, sellers e marcas fortalecem a confiança e credibilidade de seus produtos, estabelecendo um atendimento ágil e personalizado.
Um exemplo elucidativo é o de uma camisa comercializada por diferentes sellers e marcas no mesmo marketplace. A camisa com fotos de qualidade superior apresentou aumento na conversão de 9,8%, enquanto aquela com avaliações positivas teve um aumento de 11,7%. Já a camisa com perguntas dos clientes respondidas registrou um impressionante aumento de 19%.
Além disso, o estudo ainda analisou o uso estratégico da Inteligência Artificial (IA) para o enriquecimento de informações nos catálogos de produtos nos marketplaces, bem como as interações entre clientes. De acordo com o levantamento, ao sugerir respostas automáticas relevantes a partir do histórico do consumidor e das informações detalhadas dos produtos, a IA não apenas otimizou a comunicação entre vendedores e sellers, mas também reduziu os custos operacionais em até 2/3.
Desta forma, fica evidente o poder preponderante de estratégias inovadoras na criação de conteúdo relevantes nas páginas de produtos para compensar a falta de informação inerente ao modelo de marketplace. Como também, ressalta a importância de que responder às perguntas dos clientes é crucial para aumentar a conversão, neutralizando o efeito de catálogos com descrições insuficientes.
Em outras palavras, a análise efetuada pela Vurdere evidencia como os marketplaces podem potencializar as vendas dos vendedores, ao disponibilizar uma ferramenta de inteligência artificial que simplifica a comunicação entre vendedores e clientes, gerando conteúdo de alta qualidade para as páginas de produtos. Desse modo, o marketplace se firma como um canal de vendas mais eficaz, lucrativo e satisfatório para todas as partes envolvidas.
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