Fundada em 1968 na China, a Midea é a maior fabricante de eletrodomésticos do mundo. Em 2011, ela se juntou à Carrier, empresa líder em climatização fundada pelo inventor do ar-condicionado (Willis Carrier) para produzir e distribuir produtos no Brasil, Argentina e Chile. O grupo é detentor da marca Toshiba, reconhecida especialmente pelo público brasileiro.
Mais visibilidade nos reviews e mais interações dos consumidores na página de produtos.
O desafio
A Midea/Toshiba enfrentava um problema com a antiga ferramenta de reviews de produtos que não entregava nem 1,5% de comentários e avaliações de clientes. Hoje, a média na taxa de resposta no mercado gira em torno de 8%. Com isso, a marca entendeu que era o momento de buscar uma nova ferramenta para gerar resultados mais satisfatórios ao negócio.
"Diferente das demais ferramentas de avaliações de produtos, a Vurdere traz uma experiência diferente para nossos clientes, como uma espécie de redes sociais e interações nas páginas de produtos. Isso faz com que nosso cliente/consumidor interaja com as avaliações de forma dinâmica e amigável".
Adriana Bastos | Virtual Channels - Midea Carrier Brasil
A escolha
Para a Midea/Toshiba, os detalhes importam e fazem a diferença na hora da decisão de compra do cliente, especialmente no ambiente concorrido em que o e-commerce está inserido. Foi por meio de uma indicação corporativa que a empresa escolheu a Vurdere para ser sua parceira-chave nessa jornada.
As soluções
A primeira tarefa do time da Vurdere foi testar, analisar e validar as ferramentas plugin play na plataforma de e-commerce da Midea/Toshiba. Alinhada à estratégia que buscavam de criar um espaço de reviews mais autêntico e interessante, a loja online da marca conta agora com as soluções Social Expressions e Social Reviews.
As duas funcionalidades permitem interações diferenciadas a partir dos botões "quero/tenho", além da conexão de pessoas baseada nos interesses e históricos sociais em comum.
"Acreditamos que o marketing boca a boca é a forma mais eficaz para construir uma marca confiável e aceita pelos clientes. Nada melhor que o próprio cliente contar suas histórias e experiências com nossos produtos", diz Adriana Bastos.
A Midea/Toshiba agregou também as soluções Social Displays, Social SEO e Social Ring para gerar mais conversões de venda e uma jornada personalizada para os clientes. Dessa forma, compartilhar experiências com produtos, sejam elas boas ou ruins, possibilita a criação de uma comunidade relevante de conteúdo para os futuros clientes interessados por aquele produto/serviço.
"A Vurdere é uma empresa muito organizada na execução dos projetos e no acompanhamento dos indicadores com os seus clientes. Desde que implementamos a ferramenta, tivemos muito mais visibilidade da opinião dos consumidores sobre os nossos produtos e os indicadores vem melhorando. O modelo de success é ideal para comprometimento mútuo".
Débora Secundo | Ecommerce Marketing Manager
"Muitos clientes estão interagindo com a ferramenta, avaliando e tirando dúvidas de produtos. Além de termos hoje um painel intuitivo onde o time de SAC consegue responder os comentários e avaliações com mais agilidade".
Adriana Bastos | Virtual Channels - Midea Carrier Brasil
A Vurdere é diferente porque aplicamos nosso conhecimento sobre o comportamento do consumidor, Inteligência Artificial e estratégicas de gamificação para criar uma experiência de compra personalizada e contextualizada ao seu e-commerce. Trazemos inteligência às avaliações com perfis sociais verificados, fornecendo legitimidade, confiança e conteúdo relevante para cada comprador. Juntos, esses diferenciais facilitam a tomada de decisão de compra e geram mais conversão.
Substituímos os principais mecanismos de avaliações em seis grandes sites de e-commerce com resultados impressionantes: +200% de conversão em relação ao mecanismo de avaliação existente. Isso ocorre porque adicionamos o recurso de experiência de rede social às avaliações, tornando-as mais relevantes, interessantes e individualizadas para os compradores.
O comércio eletrônico hoje é muito mais do que uma transação econômica entre empresa e consumidor. Ele é uma forma de conectar e engajar pessoas com as marcas por meio do compartilhamento de experiências de compras. O comércio social incentiva compradores a darem sua opinião para classificar a qualidade de produtos e avaliar o funcionamento do atendimento das marcas e lojas online. Esse espaço aberto estimula o boca a boca digital com avaliações confiáveis de perfis sociais e desenvolve relacionamentos profundos e duradouros entre clientes e marcas.
Nós fazemos! A moderação é uma dor de cabeça para a maioria dos e-commerces, mas a Vurdere resolve isso. Parte do nosso processo de integração é criar uma diretriz de moderação com nosso clientes. A Inteligência Artificial e nossa equipe de moderação assumirão o trabalho adiante.
Todas as avaliações são classificadas automaticamente e enviadas para o lugar certo. Nossa solução foi desenvolvida para diferenciar avaliações de produtos para avaliações de marcas e fornecedores. Sempre que nossa IA identifica uma avaliação crítica (classificação ruim ou de detratores), automaticamente elas são enviadas ao suporte ao cliente para atendimento individualizado.
Mas se ainda assim você optar por realizar as próprias avaliações, oferecemos esse caminho também!
Cobramos uma taxa mensal com base na quantidade de usuários que optaram pela rede e compartilharam e/ou criaram seu perfil social. Cobramos uma taxa de CPA com base na conversão para Social Displays. Se você tem uma operação internacional, peça para adicionar a extensão para compartilhar avaliações em diferentes idiomas.