Fundada em 1968 na China, a Midea é a maior fabricante de eletrodomésticos do mundo. Em 2011, ela se juntou à Carrier, empresa líder em climatização fundada pelo inventor do ar-condicionado (Willis Carrier) para produzir e distribuir produtos no Brasil, Argentina e Chile. O grupo é detentor da marca Toshiba, reconhecida especialmente pelo público brasileiro.
Mais visibilidade nos reviews e mais interações dos consumidores na página de produtos.
O desafio
A Midea/Toshiba enfrentava um problema com a antiga ferramenta de reviews de produtos que não entregava nem 1,5% de comentários e avaliações de clientes. Hoje, a média na taxa de resposta no mercado gira em torno de 8%. Com isso, a marca entendeu que era o momento de buscar uma nova ferramenta para gerar resultados mais satisfatórios ao negócio.
"Diferente das demais ferramentas de avaliações de produtos, a Vurdere traz uma experiência diferente para nossos clientes, como uma espécie de redes sociais e interações nas páginas de produtos. Isso faz com que nosso cliente/consumidor interaja com as avaliações de forma dinâmica e amigável".
Adriana Bastos | Virtual Channels - Midea Carrier Brasil
A escolha
Para a Midea/Toshiba, os detalhes importam e fazem a diferença na hora da decisão de compra do cliente, especialmente no ambiente concorrido em que o e-commerce está inserido. Foi por meio de uma indicação corporativa que a empresa escolheu a Vurdere para ser sua parceira-chave nessa jornada.
As soluções
A primeira tarefa do time da Vurdere foi testar, analisar e validar as ferramentas plugin play na plataforma de e-commerce da Midea/Toshiba. Alinhada à estratégia que buscavam de criar um espaço de reviews mais autêntico e interessante, a loja online da marca conta agora com as soluções Social Expressions e Social Reviews.
As duas funcionalidades permitem interações diferenciadas a partir dos botões "quero/tenho", além da conexão de pessoas baseada nos interesses e históricos sociais em comum.
"Acreditamos que o marketing boca a boca é a forma mais eficaz para construir uma marca confiável e aceita pelos clientes. Nada melhor que o próprio cliente contar suas histórias e experiências com nossos produtos", diz Adriana Bastos.
A Midea/Toshiba agregou também as soluções Social Displays, Social SEO e Social Ring para gerar mais conversões de venda e uma jornada personalizada para os clientes. Dessa forma, compartilhar experiências com produtos, sejam elas boas ou ruins, possibilita a criação de uma comunidade relevante de conteúdo para os futuros clientes interessados por aquele produto/serviço.
"A Vurdere é uma empresa muito organizada na execução dos projetos e no acompanhamento dos indicadores com os seus clientes. Desde que implementamos a ferramenta, tivemos muito mais visibilidade da opinião dos consumidores sobre os nossos produtos e os indicadores vem melhorando. O modelo de success é ideal para comprometimento mútuo".
O desafio
"Muitos clientes estão interagindo com a ferramenta, avaliando e tirando dúvidas de produtos. Além de termos hoje um painel intuitivo onde o time de SAC consegue responder os comentários e avaliações com mais agilidade".
Adriana Bastos | Virtual Channels - Midea Carrier Brasil
"A Vurdere é uma empresa muito organizada na execução dos projetos e no acompanhamento dos indicadores com os seus clientes. Desde que implementamos a ferramenta, tivemos muito mais visibilidade da opinião dos consumidores sobre os nossos produtos e os indicadores vem melhorando. O modelo de success é ideal para comprometimento mútuo".
Today, e-commerce is much more than a financial transaction between businesses and consumers. It is a way to engage and connect people with brands through sharing shopping experiences. Social+™ eCommerce encourages buyers to give their opinion to rate the quality of products and evaluate the service provided by brands and online stores. This open space encourages digital word of mouth with trusted reviews from social profiles and builds deep, long-lasting relationships between customers and brands.
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