Case Shiseido: Da dúvida à confiança: O que realmente influencia uma decisão de compra?
- Daniel Pisano
- há 15 horas
- 3 min de leitura
Diferentemente de outros segmentos, em que especificações técnicas muitas vezes são suficientes para apoiar a decisão de compra, o mercado de beleza envolve fatores muito mais subjetivos e pessoais.
Ao escolher um produto, consumidores consideram aspectos como tipo e tom de pele, textura, rotina de cuidados, tipo de cabelo, acabamento esperado e preferências individuais. Mais do que conhecer os benefícios prometidos pela marca, eles buscam entender como aquele produto se comportou na experiência de pessoas com características semelhantes às suas.
No fim, a dúvida costuma ser a mesma:
"Esse produto realmente vai funcionar para alguém como eu?"
É justamente nesse momento que muitas marcas deixam de converter consumidores interessados em compradores. Quando essa insegurança não é respondida durante a jornada, aumentam as chances de abandono da página e da busca por alternativas que transmitam maior confiança.
A Força da Prova Social
É exatamente por isso que a prova social ganhou um papel tão importante no mercado de beleza.
Avaliações, fotos, e perguntas respondidas por consumidores ajudam a reduzir as incertezas que uma descrição técnica dificilmente consegue eliminar. Em vez de confiar apenas na promessa da marca, o consumidor passa a confiar na experiência de quem já utilizou o produto.
Quanto maior a identificação entre quem compra e quem compartilha aquela experiência, maior tende a ser a confiança durante a decisão.
Ser Relevante
Mas existe um novo desafio.
À medida que as marcas passaram a reunir centenas e, em alguns casos, milhares de avaliações em uma mesma página, encontrar o conteúdo realmente relevante tornou-se tão importante quanto coletá-lo.
Afinal, uma avaliação escrita por alguém com pele seca pode não responder às dúvidas de quem possui pele oleosa. Da mesma forma, uma foto publicada por um consumidor com características muito diferentes pode gerar pouca identificação para quem está prestes a comprar.
Decisões Por Contexto
É nesse ponto que o ordenamento inteligente da Vurdere potencializa o impacto da prova social na jornada de compra.
Em vez de apresentar o mesmo conjunto de avaliações para todos os visitantes, nossa IA permite organizar e recomendar conteúdos mais relevantes para cada contexto de navegação. O objetivo deixa de ser mostrar o maior número possível de avaliações e passa a ser entregar aquelas com maior potencial para gerar confiança.
Personalização Gera Conversão
Para entender como essa abordagem impacta o desempenho de uma operação digital, analisamos dados do Google Analytics referentes ao período de 01/04/2026 a 30/06/2026, considerando três marcas do Grupo Shiseido: Shiseido, NARS e Drunk Elephant.
Marca | Tráfego via Vurdere | Tempo de permanência via Vurdere | Conversão via Vurdere |
Shiseido | 36,2% | +2,3x | +2,5x |
NARS | 57,8% | +1,63x | +1,65x |
Drunk Elephant | 36,1% | +2,1x | +2,4x |
Ao consolidar os dados das três operações, observamos que:
-> Cerca de 43% do tráfego do site interage com a área social, buscando ativamente informações de outros clientes.
-> Usuários que passaram pela área social da Vurdere permaneceram 2 vezes mais tempo nas páginas de produto.
-> A taxa de conversão desses usuários foi 2 vezes maior do que a média do Grupo Shiseido.
-> Para cada R$ 1,00 investido na Vurdere, o Grupo Shiseido obteve um retorno de R$ 275,00.
Uma Nova Experiência
Esses resultados evidenciam que, quando consumidores encontram conteúdos mais relevantes e alinhados às suas necessidades, marcas conseguem reduzir incertezas, fortalecer a confiança e criar jorn
adas vendedoras, especialmente em uma categoria em que identificação e percepção de resultado têm influência direta na escolha do produto.
“O que mais me surpreendeu foi a diferença real em relação ao que tínhamos antes. A experiência é excelente de ponta a ponta. Seguir com a Vurdere é um caminho sem volta — e isso é ótimo!“ - Marco Okada, Gerente de E-commerce no Grupo Shiseido.
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