Na indústria de tintas premium, a Suvinil, marca pertencente à renomada empresa química alemã BASF, destaca-se como uma verdadeira líder no mercado brasileiro. Com uma história de sucesso que abrange cerca de seis décadas, a Suvinil é sinônimo de qualidade, beleza e confiabilidade.
Desafios
No entanto, mesmo diante de seu sucesso e reputação estabelecido no mercado nacional, a Suvinil compreendeu que a busca pela excelência nunca cessa.
Em um mercado onde a opinião dos consumidores desempenha um papel fundamental na tomada de decisão durante o processo de compra, a marca reconheceu a necessidade de se reinventar e inovar. O desafio era claro: a busca por uma ferramenta que pudesse tornar a experiência dos clientes transparente e acessível, facilitar a escolha de novos consumidores e, ao mesmo tempo, agregar outros pontos de vista sobre a marca.
A escolha
Foi nesse contexto de transformação que a Suvinil, alinhada com a evolução do varejo brasileiro em direção a um cenário cada vez mais digital, personalizado e eficiente, acabou abraçando as soluções inovadoras da Vurdere.
“A Vurdere nos apresentou as soluções de reviews em uma lógica de interação social que coincidia com a nossa visão sobre o poder do engajamento do nosso público. Fizemos a aposta de que essa abordagem poderia trazer bons resultados e engajar ainda mais os consumidores". – Ana Carla Cavalcante | Digital Products Suvinil & Glasu!
Soluções
A primeira parte foi compreender as características do marketplace da Suvinil, que possuía uma quantidade significativa de SKUs e um modelo de negócio bastante específico.
Já o processo de implementação foi feito de forma gradativa para a adaptação da plataforma Vurdere ao sistema da marca e, sobretudo, para a migração das avaliações anteriores recebidas de outra ferramenta, preservando o histórico já construído pelos consumidores mais antigos.
Para deixar a experiência do usuário melhor ainda, foram instaladas as soluções:
Social+Expressions™: Após a instalação dessa ferramenta, o processo de cadastro e conexão de clientes com contextos sociais semelhantes ficou muito mais simples. Agora, é possível também engajar os consumidores por meio dos botões de reações de desejo.
Social+Reviews™: A Vurdere oferece uma Inteligência Artificial que avalia os reviews automaticamente sem trabalho manual, gerando uma otimização de tempo importante, especialmente para o pós-venda. Além disso, a IA da Vurdere cria um feed horizontal adicionando avaliações de produtos relacionados, popularizando, dessa forma, as páginas das tintas com conteúdo relevante sobre o produto, independentemente de cor ou tipo de envase.
Social+Displays™: As recomendações personalizadas de produtos são um recurso-chave para gerar mais vendas e experiências únicas.
Resultados
Os dados a seguir foram captados a partir de abril de 2022 até agosto de 2023, e exemplificam a efetividade da parceria entre Vurdere e Suvinil:
- Em média, cerca de 47,50% das compras realizadas na Suvinil passaram pela área social da Vurdere, o que demonstra a relevância da plataforma no processo de compra dos clientes da Suvinil.
- Os clientes que acessam pela Vurdere têm um valor médio por sessão 4,22 vezes maior do que aqueles que não utilizam a plataforma. Isso não apenas ilustra o poder de influência da Vurdere, mas também indica que os clientes engajados na plataforma estão mais dispostos a gastar mais em suas compras.
- Da mesma forma, os clientes que passam pela área social criada pela Vurdere têm uma taxa de conversão em média de 3,92 vezes maior do que aqueles que não passam pela plataforma.
- A receita incremental representada pela Vurdere foi de 35%, o que representa para a Suvinil um retorno sobre seu investimento da ordem de 47 vezes.
A seguir, o gráfico demonstra a porcentagem de receita incremental que a Suvinil obteve – em 2023 – a cada mês após a implementação das soluções da Vurdere:
Porcentagem da receita incremental causada pela Vurdere em relação a receita mensal da Suvinil no ano de 2023.
Além disso, é importante destacar que durante o período de análise, constatou-se que, no intervalo de um ano, a quantidade das sessões de clientes que passaram pela área social criada pela Vurdere duplicou. Esse número é significativo, pois revela a forte adesão dos clientes à plataforma social da Vurdere, demonstrando a eficácia, relevância e, principalmente, uma fonte confiável de orientação para suas decisões de compra.
O impacto desse aumento nas sessões é ainda mais evidente ao considerar que ele gerou uma impressionante oportunidade de faturamento para o e-commerce da Suvinil. De fato, os dados de conversão mostram que os clientes que passam pela área social da Vurdere têm uma chance de faturamento quatro vezes maior em comparação com aqueles que não utilizam a plataforma. Isso ressalta não apenas o engajamento dos clientes por meio da Vurdere, mas também a capacidade dessa plataforma de direcionar efetivamente os visitantes para se tornarem compradores ativos
Desta forma, pode se concluir que esses resultados são indicadores claros do impacto positivo das soluções da Vurdere no desempenho de negócios da Suvinil. Porém, vale ressaltar que tais números não apenas reforçam a assertividade das estratégias centradas no poder social, mas também destacam o compromisso contínuo da Suvinil em prezar pela confiabilidade e pelo aprimoramento da experiência dos seus clientes.
Conclusão
Este caso é um exemplo inspirador de como a inovação e o foco no cliente podem não apenas impulsionar os resultados financeiros, mas também fortalecer a conexão entre uma marca e seus consumidores.
Principais resultados obtidos pela Suvinil desde o início de parceria até agosto de 2023
"Com quase um ano de operação, estamos colhendo bons resultados com a Vurdere. A abordagem social da ferramenta faz sentido para um maior engajamento do consumidor que quer deixar sua opinião ou interesse em adquirir um produto. A atribuição direta da presença dos reviews ainda é um desafio, mas continuamos com a crença de que ela é fundamental para criar confiança nos consumidores que contam com a experiência de outros consumidores na formação de sua decisão". - Ana Carla Cavalcante | Digital Products Suvinil & Glasu!
A declaração acima exemplifica perfeitamente o sucesso da parceria estratégica entre a Vurdere & Suvinil. Em outras palavras, uma abordagem centrada no cliente, aliada à inovação tecnológica, pode criar uma experiência valiosa para os consumidores e reforçar a confiança na marca em um cenário altamente competitivo e digital.
Por tanto, nossa mensagem é clara: a busca contínua pela excelência pode levar sua empresa a patamares ainda mais altos no mercado online.
Seja como a Suvinil, priorize a experiência do cliente e abrace estratégias de sucesso. Use a Vurdere!