O grande problema do varejo online continua sendo o mesmo, atender às necessidades dos compradores e garantir uma experiência de compra personalizada. Entretanto, é preciso reconhecer a importância da interação entre marca e cliente como um fator crítico, uma vez que esta relação é a espinha dorsal que sustenta a confiança, a fidelidade e o sucesso do negócio.
Neste artigo, exploraremos como a inteligência artificial (IA) emerge como uma solução poderosa e versátil para este cenário, transformando a forma como as empresas se relacionam com seus consumidores, proporcionando acesso a informações, criando experiências de compras personalizadas e obtendo vantagem competitiva no mercado de varejo online.
Desafios no Varejo Online e suas Implicações
No ambiente de compras online, os clientes frequentemente se deparam com a necessidade de obter informações ou suporte de forma rápida e eficiente. Entretanto, a escassez de informações e interações pouco personalizadas nas páginas de produto pode resultar em uma experiência insatisfatória, impactando negativamente a reputação de uma marca e o desempenho do canal. Para respaldar essa afirmação, a Vurdere conduziu uma pesquisa entre seus maiores clientes, revelando que a falta de informações cruciais nas páginas de produto pode levar a uma redução de até 20% nas conversões.
Desse modo, a falta de transparência, celeridade, a possibilidade de incluir informações relevantes e interação ativa com os consumidores pode ampliar a sensação de desconfiança durante a jornada de compra, levando a um aumento significativo nas taxas de desistência e à migração de potenciais clientes para concorrentes que oferecem uma experiência mais eficiente.
Para contornar estes obstáculos, é fundamental que as empresas precisam adotem soluções inovadoras que permitam melhorar a interação com os clientes e aprimorar a experiência de compra, levando mais dados que sejam relevantes para o consumidor na jornada de compra. É aqui a Inteligência Artificial (IA) entra em cena como uma solução crucial para superar esses gargalos.
A Transformação do Varejo Online com a IA
Consciente da importância do aspecto social e de dados fundamentais na hora da compra online, soluções devem incorporar a inteligência artificial (IA) de forma abrangente e estratégica em suas soluções, o que tem tido um impacto positivo na forma como as empresas se relacionam com seus clientes e otimizam a jornada de compra.
Uma experiência de compra verdadeiramente personalizada com IA utiliza análise de históricos de consumidores e informações detalhadas de produtos para sugerir respostas automáticas relevantes, otimizando a comunicação entre vendedores e compradores. Isso não apenas atende às necessidades dos clientes, mas também fortalece a imagem da marca, ao mesmo tempo em que reduz significativamente os custos operacionais da empresa em torno de 2/3 do dispêndio total da operação.
Exemplo meramente ilustrativo de uma resposta personalizada pela Inteligência Artificial (IA) da Vurdere
Além disso, é fundamental destacar que a IA transcende simplesmente a melhoria da experiência do cliente e o fortalecimento da marca; ela também oferece vantagens competitivas notáveis, como melhoria de SEO. Isso se deve à automatização das interações com os clientes, levando em consideração a utilização de termos e dados relevantes que impactem positivamente o posicionamento orgânico daquele produto nos motores de busca. Como resultado, esse conjunto de ações contribui de maneira significativa para uma interação mais eficiente com os clientes, aumento da audiência sem a necessidade de investimentos adicionais, e resulta em um incremento nas taxas de conversão nas páginas de produtos.
Estudo de Caso
Um cliente no setor de artigos esportivos tem desfrutado de melhorias significativas na comunicação entre vendedores e consumidores, graças à integração da IA da Vurdere em sua loja online. A IA conseguiu solucionar um problema característico dos marketplaces de terceiros, que é um catálogo de produtos carente de informações relevantes para a tomada de decisão de compra. Essas melhorias desempenharam um papel crucial na conquista de um aumento de até 18% na taxa de conversão das páginas de produtos dos vendedores mais ativos, além de terem resultado em uma significativa redução no tempo de resposta aos clientes, alcançando uma velocidade três vezes superior. Isso, por sua vez, contribuiu para um notável crescimento.
Este caso evidência de maneira clara que, em um ambiente impulsionado pela IA, a interação ativa entre as marcas e os consumidores desempenha um papel crucial no aumento das taxas de conversão. Como também demonstra que, quando os consumidores recebem respostas relevantes e rápidas para suas perguntas, estão mais inclinados a se sentirem valorizados e satisfeitos, contribuindo, assim, para o fortalecimento da confiança do consumidor na marca.
Conclusão
A interação entre marca e cliente é o coração pulsante da jornada de compra online, e a IA atua como um catalisador que impulsiona essa relação de maneira mais eficaz, econômica e personalizada. Na medida em que plataformas inovadoras, como a Vurdere, lideram o caminho na aplicação da IA para atender às necessidades dos consumidores e fortalecer as marcas, fica claro que o varejo online está passando por uma transformação notável.
Transformação esta que é amplamente impulsionada pela capacidade da IA de fornecer respostas rápidas e personalizadas, otimizar a comunicação entre vendedores e consumidores e reduzir os custos operacionais, representando uma vitória para todas as partes envolvidas. Os clientes se sentem valorizados, bem-informados e satisfeitos, fortalecendo, assim, a confiança na marca; simultaneamente, as empresas constroem uma reputação positiva, colhem os benefícios de taxas de conversão aprimoradas e de uma gestão operacional mais eficiente.
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