No atual cenário altamente competitivo do comércio eletrônico, oferecer uma excelente experiência ao cliente é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Diante deste ambiente desafiador, é importante destacar que o Net Promoter Score (NPS) desponta como uma das métricas mais eficazes para medir e aprimorar a satisfação do cliente.
Neste artigo, falaremos sobre o Net Promoter Score (NPS) e exploraremos seus benefícios quando aplicado ao comércio online, principalmente com o suporte oferecido pelos serviços da plataforma Vurdere.
Afinal, o que é o NPS?
Antes de iniciarmos o debate, vale desdobrarmos brevemente sobre a métrica que irá ser abordada.
O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica quantitativa que busca medir a lealdade e a probabilidade de recomendação dos clientes em relação a uma empresa, produto ou serviço. Essa métrica é calculada de uma simples pergunta: "Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa/produto/?".
De acordo com cada resposta e nota, os clientes são classificados em três grupos diferentes: detratores (0 a 6), neutros (7 a 8) e promotores (9 a 10). Estes grupos permitem que as empresas identifiquem áreas de melhoria e tomem medidas para aprimorar a experiência do cliente e, principalmente, o impulsionamento da marca.
Vurdere x Net Promoter Score (NPS)
Considerando o exposto acima, vimos que o cálculo do Net Promoter Score (NPS) possibilita que as empresas avaliem o nível de satisfação dos seus clientes. Essas avaliações, no entanto, adquirem uma importância ainda maior quando as empresas estabelecem parcerias alinhadas com soluções inovadoras como as proporcionadas pela Vurdere.
Com a Vurdere e sua estratégia de disparos e repiques de e-mails altamente assertiva, as empresas podem obter e acompanhar o feedback direto dos clientes de forma ágil, automatizada e personalizada. Através dessa abordagem inovadora na coleta de NPS, a Vurdere oferece uma alta taxa de resposta dos clientes, o que gera insights valiosos para as organizações, os quais podem ser utilizados para impulsionar a melhoria contínua, a satisfação do cliente e o sucesso do e-commerce.
Benefícios da coleta de NPS com a Vurdere
A) Agilidade, automação e flexibilidade: Com a Vurdere, as empresas têm a capacidade de automatizar todo o processo de coleta de NPS de acordo com suas necessidades e estratégias específicas, incluindo a liberdade de definir os dias de espera antes de enviar os e-mails. Isso permite que as pesquisas sejam enviadas de forma oportuna e nos momentos estratégicos após as compras, garantindo a coleta do feedback no timing ideal.
B) Inteligência Artificial Aplicada: em seu painel administrativo, a IA da Vurdere classifica automaticamente as avaliações de acordo com seu conteúdo permitindo análises mais rápidas, assertivas e a coleta de insights importantes que ajudam na identificação de pontos de melhorias contínuas de processos.
C) NPS do Seller em Marketplaces: na Vurdere, além de avaliar o produto e a experiência de compra no e-commerce, os consumidores também têm a oportunidade de avaliar sua experiência com cada seller dentro do marketplace. Essa ferramenta é essencial para compreender quais são os melhores sellers para o seu marketplace e estabelecer ações de melhoria para aqueles que apresentarem desempenho abaixo do esperado.
D) Eficiência, resultado e impacto visual: Após criteriosos e extensivos testes, a Vurdere se destaca por projetar e oferecer um modelo de e-mail extremamente assertivo, com o objetivo de garantir o melhor desempenho em termos de abertura e conversão. Além disso, os e-mails possuem um design visualmente atraente e alinhado com a identidade da organização, aumentando a probabilidade de uma maior participação e engajamento nas coletas do NPS.
Conclusão
Ao realizar a coleta de NPS por meio da Vurdere, as empresas não apenas obtêm feedback dos clientes, mas também têm sua análise e diagnóstico facilitado, identificando pontos de melhoria para aprimorar a experiência do consumidor. Essa melhor experiência, mensurada pelo NPS, resulta em um maior engajamento, satisfação, recorrência de compras e consequentemente no aumento do LifetimeValue (LTV), à medida que os clientes se tornam defensores e influciadores da marca para outros consumidores.
Diante desses fatos, fica evidente que a Vurdere, além de sua abordagem inovadora de interação social, oferece características e soluções necessárias para aprimorar a experiência do cliente, fortalecer a reputação da marca e impulsionar o crescimento de um e-commerce.
Se assim como nós, você acredita que o Net Promoter Score (NPS) é uma métrica importante para impulsionar o sucesso do seu e-commerce, convidamos você a conhecer a Vurdere. Juntos, podemos elevar a satisfação dos seus clientes, construir uma base sólida de defensores da sua marca e conquistar novos patamares de sucesso.
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