Em um ambiente de intensa concorrência e orientado pelo comportamento do consumidor, como acontece no comércio eletrônico, a aplicação de estratégias inovadoras se revela como o diferencial para alcançar a excelência nas vendas.
Esta premissa é claramente ilustrada pelo caso da Centauro, uma marca que, mesmo sendo líder e referência no segmento de artigos esportivos no mercado brasileiro, tem em seu DNA a inovação e a busca constante em aprimorar a experiência proporcionada aos seus clientes.
Com equipes de especialistas dedicadas a oferecer sempre as melhores soluções e experiências aos clientes, a parceria com a Vurdere foi uma consequência natural da filosofia compartilhada entre as duas empresas.
O Encontro e as Soluções Propostas
Na busca pela máxima excelência durante a jornada de compra online, a Centauro abraça a convicção de que a dedicação profunda ao cliente vai além das transações comerciais. Compreendendo intrinsecamente que os desejos dos clientes são cruciais para a fidelidade duradoura, a empresa não se contenta em atender apenas às necessidades imediatas; ela se propõe a constantemente transformar e elevar os padrões de satisfação do cliente.
Foi nesse contexto que, em meados de 2022, a Centauro encontrou na Vurdere uma parceira que não apenas compartilha da mesma filosofia de comprometimento com os consumidores, mas também se alinha na busca incansável pela inovação. Ao unir forças com a Vurdere e explorar novas abordagens e soluções fundamentadas no social proof, a empresa não apenas fortaleceu seu compromisso com o aprimoramento na experiência do cliente, elevando o nível de satisfação do consumidor, mas também aprimorou a eficiência operacional de sua loja online.
Entre as inovadoras soluções implementadas no site da Centauro, destacam-se:
- Social+Expressions™: A fan page do produto onde os clientes conseguem exprimir seu desejo social, e a demonstração de gostos em comum interagindo com os botões de reações rápidas e as amostras de likes entre todos os usuários que querem, têm e referendam o produto.
- Social+Reviews™: Serviço onde a Vurdere faz uso de IA para personalizar a experiência e as avaliações exibidas aos usuários de acordo com o perfil de cada comprador. Consumidores tomam decisões de compra mais embasadas e seguras quando encontram avaliações pertinentes e provenientes de pessoas conhecidas ou de gostos semelhantes. Tomando uma decisão mais assertiva, o índice de satisfação e a recorrência de compras do cliente tende a crescer.
- Social+SEO™: Utilização e estruturação dos dados sociais gerados com aumento de interações nas comunidades criadas nas páginas de produto da loja. Dessa forma impulsionamos os produtos e a visibilidade da marca Centauro no topo dos mecanismos de busca.
- Social+Ring™: É um serviço dedicado a aprimorar a experiência do cliente, analisando e proporcionando experiências relevantes de outros clientes com o mesmo produto, provenientes de diferentes e-commerces. O objetivo central é fornecer conteúdo e contexto aprimorados para os clientes interessados, permitindo-lhes embasar melhor suas decisões de compra. Num cenário em que os compradores buscam maior segurança nas suas escolhas de compras online e os vendedores procuram transmitir essa confiança, o Social Ring contribui para a confiabilidade de todo esse processo.
- Portal do Seller: Consiste em um painel de gestão para sellers conectado ao marketplace, que permite o monitoramento e avaliação do desempenho dos parceiros, ao mesmo tempo em que fornece informações aos sellers para que possam trabalhar de forma mais assertiva e efetiva, construindo uma sólida reputação nas vendas. Além disso, o Portal do Seller, ao promover uma interação direta entre vendedores e clientes, melhora o tempo e a qualidade de resposta aos clientes, uma vez que estes são atendidos por especialistas das marcas, permitindo que as marcas tenham uma visão direta da percepção de seus clientes em relação a seus produtos. Tudo isso cria um processo integrado e dinâmico na relação entre Centauro, Sellers/Marcas e clientes, com o intuito de otimizar custos, melhorar a experiência do cliente e impulsionar a performance de vendas.
Com essas soluções, a Centauro pôde redefinir a maneira pela qual os clientes interagem e compartilham opiniões entre si, construindo, assim, uma comunidade em torno de seus produtos. Isso não apenas solidificou a confiança nas decisões de compra, mas também intensificou o engajamento e as métricas de desempenho, estabelecendo-se como uma notável inovação orientada à experiência do cliente.
Resultados em Engajamento
A Centauro pôde presenciar os impactos positivos das soluções inovadoras da Vurdere em sua plataforma, especialmente no que diz respeito à interação dos usuários. Conforme evidenciado pelo gráfico a seguir, nos últimos meses, a Centauro obteve um progresso contínuo na expansão da quantidade de avaliações coletadas:
Aumento percentual de avaliações coletadas em relação ao mês de abril de 2023.
Analisando os insights acima, fica evidente que a Centauro demonstra um padrão notável de crescimento de avaliações coletadas, o que reflete o efeito do poder do social proofing advindo da plataforma Vurdere.
Além disso, o aumento expressivo de engajamento em determinados meses, como em agosto de 2023, enfatiza que, após a implementação das inovadoras soluções da Vurdere, a Centauro se encontra estrategicamente posicionada para alavancar o seu potencial de crescimento, reforçando a confiança dos consumidores, capitalizando novas oportunidades e fomentando um senso de comunidade em torno de seus produtos.
Resultados em Performance
Em relação à performance, a Vurdere acompanha mensalmente junto com seus clientes as métricas de engajamento e conversão, de forma totalmente transparente via Google Analytics. Os dados a seguir foram captados a partir de agosto de 2022 até setembro de 2023, e exemplificam a efetividade da parceria entre Vurdere e Centauro:
- Em relação ao engajamento na área social criada pela Vurdere, em Ago/22 (início da parceria) cerca de 4% das pessoas buscavam informações na área social para embasar suas decisões de compra. Após mais de um ano e, com uma comunidade mais madura, mais de 15% das sessões dos clientes passaram na área social da Centauro, criada pela Vurdere.
- Os clientes que acessam a Centauro por meio da Vurdere demonstram um valor médio por sessão 2,1 vezes maior do que aqueles que não utilizam a plataforma.
- Da mesma forma, os clientes que passam pela área social criada pela Vurdere têm uma taxa de conversão em média de 2,2 vezes maior do que aqueles que não passam pela plataforma.
- A receita incremental impulsionada pela Vurdere foi de 6,7%, o que representa para a Centauro um retorno sobre seu investimento da ordem de 257 vezes.
Além disso, com o Portal do Seller da Vurdere, a Centauro conseguiu otimizar a clareza, celeridade e precisão na comunicação entre vendedores e clientes. Como resultado, essa otimização foi fator contributivo e essencial para obtenção de um crescimento de até 20% na taxa de conversão das páginas de produtos dos sellers mais engajados, e também, resultou em uma notável diminuição no tempo de resposta aos clientes, alcançando uma rapidez três vezes superior.
Conclusão
A trajetória da Centauro é um testemunho vívido de como a aplicação de estratégias inovadoras pode se tornar o diferencial em um mundo de comércio eletrônico altamente competitivo. Enfrentando uma concorrência acirrada e atentos às preferências dos consumidores, a Centauro se destaca como um exemplo brilhante de uma marca líder no segmento de artigos esportivos que reconheceu a imperatividade de se reinventar e aprimorar a experiência do cliente.
Com a colaboração da Vurdere, a Centauro embarcou em uma jornada de transformação digital que trouxe à luz uma gama de soluções inovadoras. Desde as interações sociais que potencializam avaliações autênticas, passando pelas recomendações personalizadas baseadas em IA para cada comprador, até a gestão assertiva dos vendedores por meio do Portal do Seller, cada passo foi meticulosamente planejado para aprimorar a satisfação do cliente e elevar a eficiência operacional do e-commerce.
A seguir, destacamos os principais resultados alcançados nesta parceria bem-sucedida entre Vurdere e Centauro:
Principais resultados obtidos pela Centauro desde o início de parceria até setembro de 2023.
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