A Suvinil é uma marca de tintas decorativas da BASF, empresa química alemã global e líder mundial na área química. Com 60 anos de história, ela é referência no mercado e possui uma extensa lista de produtos inovadores para pintar paredes, pisos, tetos, azulejos, madeiras, metais, entre outras superfícies.
Aplicando soluções de reviews na lógica de interação social para explorar o poder do engajamento de clientes.
O desafio
Desde o início, a Suvinil conhece o valor que a opinião dos consumidores tem na decisão de compra de outro consumidor. Neste contexto, a marca estava em busca de uma ferramenta que pudesse deixar de forma transparente a experiência dos clientes com seus produtos, facilitando a escolha de novos consumidores e agregando outros pontos de vista sobre a marca.
"A Vurdere nos apresentou as soluções de reviews em uma lógica de interação social que coincidia com a nossa visão sobre o poder do engajamento do nosso público. Fizemos a aposta de que essa abordagem poderia trazer bons resultados e engajar ainda mais os consumidores".
Ana Carla Cavalcante | Digital Products Suvinil & Glasu!
A escolha
A Vurdere foi escolhida pela Suvinil após uma pesquisa de mercado e via indicação de parceiros que já conheciam o nosso histórico de sucesso com outros e-commerces.
"Com quase um ano de operação, estamos começando a colher bons resultados. A abordagem social da ferramenta faz sentido para um maior engajamento do consumidor que quer deixar sua opinião ou interesse em adquirir um produto. A atribuição direta da presença dos reviews ainda é um desafio, mas continuamos com a crença de que ela é fundamental para criar confiança nos consumidores que contam com a experiência de outros consumidores na formação de sua decisão".
Ana Carla Cavalcante | Digital Products Suvinil & Glasu!
As soluções
A primeira parte do desafio foi compreender as características do marketplace da Suvinil, que possuía uma quantidade significativa de SKUs e um modelo de negócio bastante específico.
O processo de implementação foi feito de forma gradativa para a adaptação da plataforma Vurdere ao sistema da marca e, sobretudo, para a migração das avaliações anteriores recebidas de outra ferramenta, preservando o histórico já construído pelos consumidores mais antigos.
Para deixar a experiência do usuário melhor ainda, foram instaladas as soluções:
Após a instalação dessa ferramenta, o processo de cadastro e conexão de clientes com contextos sociais semelhantes ficou muito mais simples. Agora, é possível também engajar os consumidores por meio dos botões de reações de desejo.
A Vurdere oferece uma Inteligência Artificial que avalia os reviews automaticamente sem trabalho manual. Essa otimização de tempo foi um ganho importante, especialmente para o pós-venda.
As recomendações personalizadas de produtos são um recurso-chave para gerar mais vendas e experiências únicas.
A Vurdere é diferente porque aplicamos nosso conhecimento sobre o comportamento do consumidor, Inteligência Artificial e estratégicas de gamificação para criar uma experiência de compra personalizada e contextualizada ao seu e-commerce. Trazemos inteligência às avaliações com perfis sociais verificados, fornecendo legitimidade, confiança e conteúdo relevante para cada comprador. Juntos, esses diferenciais facilitam a tomada de decisão de compra e geram mais conversão.
Substituímos os principais mecanismos de avaliações em seis grandes sites de e-commerce com resultados impressionantes: +200% de conversão em relação ao mecanismo de avaliação existente. Isso ocorre porque adicionamos o recurso de experiência de rede social às avaliações, tornando-as mais relevantes, interessantes e individualizadas para os compradores.
O comércio eletrônico hoje é muito mais do que uma transação econômica entre empresa e consumidor. Ele é uma forma de conectar e engajar pessoas com as marcas por meio do compartilhamento de experiências de compras. O comércio social incentiva compradores a darem sua opinião para classificar a qualidade de produtos e avaliar o funcionamento do atendimento das marcas e lojas online. Esse espaço aberto estimula o boca a boca digital com avaliações confiáveis de perfis sociais e desenvolve relacionamentos profundos e duradouros entre clientes e marcas.
Nós fazemos! A moderação é uma dor de cabeça para a maioria dos e-commerces, mas a Vurdere resolve isso. Parte do nosso processo de integração é criar uma diretriz de moderação com nossos clientes. A Inteligência Artificial e nossa equipe de moderação assumirão o trabalho adiante.
Todas as avaliações são classificadas automaticamente e enviadas para o lugar certo. Nossa solução foi desenvolvida para diferenciar avaliações de produtos para avaliações de marcas e fornecedores. Sempre que nossa IA identifica uma avaliação crítica (classificação ruim ou de detratores), automaticamente elas são enviadas ao suporte ao cliente para atendimento individualizado.
Mas se ainda assim você optar por realizar as próprias avaliações, oferecemos esse caminho também!
Cobramos uma taxa mensal com base na quantidade de usuários que optaram pela rede e compartilharam e/ou criaram seu perfil social. Cobramos uma taxa de CPA com base na conversão para Social Displays. Se você tem uma operação internacional, peça para adicionar a extensão para compartilhar avaliações em diferentes idiomas.