Fundada en 1968 en China, Midea es el fabricante de electrodomésticos más grande del mundo. En 2011, se unió a Carrier, una empresa líder en HVAC fundada por el inventor del aire acondicionado (Willis Carrier) para producir y distribuir productos en Brasil, Argentina y Chile. El grupo posee la marca Toshiba, reconocida especialmente por el público brasileño.
Más visibilidad en las reseñas y más interacciones de los consumidores en la página del producto.
El reto
Midea/Toshiba tuvo un problema con la antigua herramienta de reseñas, ya que no entregaba ni el 1,5 % de las reseñas y calificaciones de los clientes. Hoy, la tasa de respuesta promedio es de alrededor el 8%. Debido a ello, la marca entendió que era hora de buscar una nueva herramienta para generar resultados más beneficiosos para el negocio.
"A diferencia de otras herramientas de reseñas, Vurdere brinda una experiencia diferente a nuestros clientes, como una especie de redes sociales e interacciones en las páginas de productos. Esto hace que nuestro cliente/consumidor interactúe con las reseñas de una manera dinámica y amigable".
Adriana Bastos | Virtual Channels - Midea Carrier Brasil
La elección
Para Midea/Toshiba, los detalles son importantes y marcan la diferencia al tomar la decisión de compra de un cliente, especialmente en su entorno competitivo de comercio electrónico. Fue a través de una recomendación corporativa que la empresa eligió a Vurdere como su socio clave en este viaje.
Las soluciones
La primera tarea del equipo de Vurdere fue probar, analizar y validar las herramientas plug and play en la plataforma de comercio electrónico de Midea/Toshiba. En línea con su estrategia, buscaban crear un espacio de reseñas más auténtico e interesante, la tienda online de la marca ahora cuenta con las soluciones Social Expressions y Social Reviews.
Las dos funciones permiten interacciones únicas desde los botones "quiero/tengo", además de conectar a las personas en función de intereses comunes y entornos sociales.
“Creemos que el marketing de boca en boca es la forma más efectiva de construir una marca en la que los clientes confíen y la acepten. No hay nada mejor que el cliente cuente sus historias y experiencias con nuestros productos”, dice Adriana Bastos.
Midea/Toshiba también agregó las soluciones Social Displays, Social SEO y Social Ring para impulsar más conversiones de ventas y un viaje personalizado para los clientes. De esta forma, compartir experiencias con productos, ya sean positivas o negativas, crea una comunidad de contenido relevante para futuros clientes interesados en ese producto/servicio.
“Vurdere es una empresa muy organizada que ejecuta proyectos y monitorea indicadores con sus clientes. Desde que implementamos la herramienta, tuvimos mucha más visibilidad de la opinión de los consumidores sobre nuestros productos y los indicadores han ido mejorando. El modelo de éxito es ideal para el compromiso mutuo”.
Débora Secundo | Ecommerce Marketing Manager
“Muchos clientes están interactuando con la herramienta, evaluando y haciendo preguntas sobre los productos. Además, contamos con un panel intuitivo donde el equipo de soporte puede responder a los comentarios y evaluaciones con mayor rapidez”.
Adriana Bastos | Virtual Channels - Midea Carrier Brasil
Vurdere es diferente porque aplicamos nuestro conocimiento del comportamiento del consumidor, Inteligencia Artificial y estrategias de gamificación para crear una experiencia de compra personalizada y contextualizada para tu e-commerce. Aportamos inteligencia a las reseñas con perfiles sociales verificados, brindando veracidad, confianza y contenido relevante para cada comprador. Juntos, estos diferenciales, facilitan la toma de decisiones de compra y generan más conversiones.
Reemplazamos los principales motores de reseñas en seis importantes sitios de comercio electrónico con resultados impresionantes: +200 % de conversión en comparación con el motor de reseñas existente. Esto se debe a que hemos agregado la función de experiencia de redes sociales a las reseñas, haciéndolas más relevantes, interesantes y adaptadas a las personas.
Hoy en día, el comercio electrónico es mucho más que una transacción financiera entre empresas y consumidores. Es una forma de involucrar y conectar a las personas con las marcas a través del intercambio de experiencias de compra. Social+™ eCommerce anima a los compradores a dar su opinión para calificar la calidad de los productos y evaluar el servicio ofrecido por las marcas y las tiendas en línea. Este universo abierto fomenta el boca a boca digital con reseñas confiables de perfiles sociales y construye relaciones fundamentadas y duraderas entre clientes y marcas.
¡Lo hacemos! La moderación es un dolor de cabeza para muchos e-commerce, pero Vurdere lo resuelve. Parte de nuestro proceso de incorporación es crear una pauta de moderación con nuestros clientes. La Inteligencia Artificial y nuestro equipo de moderación se encargarán del trabajo que tenemos por delante.
Todas las reseñas se ordenan automáticamente y se envían al lugar correcto. Nuestra solución está diseñada para diferenciar las reseñas de productos de las reseñas de marcas y proveedores. Cada vez que nuestra IA identifica una revisión crítica (calificación deficiente o detractora), se envía automáticamente al servicio de atención al cliente personalizado.
Cobramos una tarifa mensual basada en la cantidad de usuarios que se han registrado en la red y han compartido y/o creado su perfil social. Cobramos una tarifa de CPA basada en conversiones para Social Displays. Si tienes una operación internacional, solicita agregar la extensión para compartir reseñas en diferentes idiomas.