Fundada en 1968 en China, Midea es el fabricante de electrodomésticos más grande del mundo. En 2011, se unió a Carrier, una empresa líder en HVAC fundada por el inventor del aire acondicionado (Willis Carrier) para producir y distribuir productos en Brasil, Argentina y Chile. El grupo posee la marca Toshiba, reconocida especialmente por el público brasileño.
Más visibilidad en las reseñas y más interacciones de los consumidores en la página del producto.
El reto
Midea/Toshiba tuvo un problema con la antigua herramienta de reseñas, ya que no entregaba ni el 1,5 % de las reseñas y calificaciones de los clientes. Hoy, la tasa de respuesta promedio es de alrededor el 8%. Debido a ello, la marca entendió que era hora de buscar una nueva herramienta para generar resultados más beneficiosos para el negocio.
"A diferencia de otras herramientas de reseñas, Vurdere brinda una experiencia diferente a nuestros clientes, como una especie de redes sociales e interacciones en las páginas de productos. Esto hace que nuestro cliente/consumidor interactúe con las reseñas de una manera dinámica y amigable".
Adriana Bastos | Canales Virtuales - Midea Carrier Brasil
La elección
Para Midea/Toshiba, los detalles son importantes y marcan la diferencia al tomar la decisión de compra de un cliente, especialmente en su entorno competitivo de comercio electrónico. Fue a través de una recomendación corporativa que la empresa eligió a Vurdere como su socio clave en este viaje.
Las soluciones
La primera tarea del equipo de Vurdere fue probar, analizar y validar las herramientas plug and play en la plataforma de comercio electrónico de Midea/Toshiba. En línea con su estrategia, buscaban crear un espacio de reseñas más auténtico e interesante, la tienda online de la marca ahora cuenta con las soluciones Social Expressions y Social Reviews.
Las dos funciones permiten interacciones únicas desde los botones "quiero/tengo", además de conectar a las personas en función de intereses comunes y entornos sociales.
“Creemos que el marketing de boca en boca es la forma más efectiva de construir una marca en la que los clientes confíen y la acepten. No hay nada mejor que el cliente cuente sus historias y experiencias con nuestros productos”, dice Adriana Bastos.
Midea/Toshiba también agregó las soluciones Social Displays, Social SEO y Social Ring para impulsar más conversiones de ventas y un viaje personalizado para los clientes. De esta forma, compartir experiencias con productos, ya sean positivas o negativas, crea una comunidad de contenido relevante para futuros clientes interesados en ese producto/servicio.
“Vurdere es una empresa muy organizada que ejecuta proyectos y monitorea indicadores con sus clientes. Desde que implementamos la herramienta, tuvimos mucha más visibilidad de la opinión de los consumidores sobre nuestros productos y los indicadores han ido mejorando. El modelo de éxito es ideal para el compromiso mutuo”.
El reto
“Muchos clientes están interactuando con la herramienta, evaluando y haciendo preguntas sobre los productos. Además, contamos con un panel intuitivo donde el equipo de soporte puede responder a los comentarios y evaluaciones con mayor rapidez”.
Adriana Bastos | Canales Virtuales - Midea Carrier Brasil
“Vurdere es una empresa muy organizada que ejecuta proyectos y monitorea indicadores con sus clientes. Desde que implementamos la herramienta, tuvimos mucha más visibilidad de la opinión de los consumidores sobre nuestros productos y los indicadores han ido mejorando. El modelo de éxito es ideal para el compromiso mutuo”.
Hoy en día, el comercio electrónico es mucho más que una transacción financiera entre empresas y consumidores. Es una forma de conectar a las personas con las marcas compartiendo experiencias de compra. Social+™ eCommerce anima a los compradores a dar su opinión para valorar la calidad de los productos y evaluar el servicio ofrecido por las marcas y las tiendas online. Este espacio abierto fomenta el boca a boca digital con reseñas fiables de perfiles sociales y crea relaciones sólidas y duraderas entre clientes y marcas.
¡Por supuesto! La moderación suele ser un quebradero de cabeza para la mayoría de las plataformas de comercio electrónico, pero Vurdere lo soluciona. Parte de nuestro proceso de incorporación consiste en crear una guía de moderación con nuestros clientes. La inteligencia artificial y nuestro equipo de moderación se encargarán del resto.
Todas las reseñas se clasifican automáticamente y se envían al lugar correcto. Nuestra solución está diseñada para diferenciar las reseñas de productos de las reseñas de marcas y proveedores. Cuando nuestra IA identifica una reseña crítica (mala o negativa), se envía automáticamente al servicio de atención al cliente personalizado.
Pero si aún puedes moderar las reseñas, ¡también te ofrecemos esa opción!
We charge a monthly fee based on the number of users who have opted into the network and shared and/or created their social profile. We charge a conversion-based CPA fee for Social Displays. If you have an international operation, ask to add the extension to share reviews in different languages.
